原标题:明日零时,北京海淀开通复工复产24小时服务热线
新京报快讯 海淀区4月9日消息,4月10日零时起,海淀区复工复产服务热线51321501将正式开通,热线旨在协调解决企业复工复产中遇到的困难和问题,帮助企业尽快复工达产。
海淀区相关负责人介绍,为确保热线服务实效,紧紧围绕返岗用工、交通运力保障、金融服务、供应链协调、政策法律服务等复工复产“痛点、堵点、难点”问题,海淀全区包括委办局和街镇在内的40余个部门,设立专项服务组及服务专员,建立“专线受理、专员办理、分类解决”的服务机制,以更加精准的服务举措加快恢复生产经营秩序。
据悉,该热线运行平台采用智能客服机器人+人工服务模式,实行7×24小时全天候服务。同时,开发了热线办理“微信端小程序”,首创了语音工单记录、实时在线视频沟通等热线办理功能,可实现企业诉求在移动终端的全流程快捷办理。
新京报记者 邓琦
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