原标题：“供暖直通车”畅通高效 2019-2020年供暖期工作成果显著

　　2019-2020年供暖期间，我省全面开通“供暖直通车”，为群众提供“专线”服务，全省97家供暖主管单位、647家供暖企业在供暖期派驻专人值守办理，群众有关诉求可直达责任主体。2019年11月1日至2020年3月31日，“供暖直通车”共收到群众诉求43442件，办结43417件，办结率99.94%，满意率97.44%。

　　一是全省联动，措施得力，全省供暖投诉量同比下降55.43%。为确保全省群众温暖过冬，省营商局、省住建厅在供暖前期，联合开展专项调研，积极部署“冬病夏治”、“夏季三修”、改造老旧管网等工作。2019-2020年供暖期，全省投诉量同比下降55.43%，其中沈阳、大连、鞍山、抚顺、营口和葫芦岛6个地区降幅均超50%。

　　二是优化服务，运行高效，办理天数同比缩短1天1小时。各地区围绕群众供暖诉求问题，创新工作举措，优化供热服务质量。沈阳市打造集数据监测、故障预警、指挥调度于一体的“智慧供热监管平台”，实现对供热运行情况的动态监控、快速反应和有效处置。大连市落实“三级联访，三方联动”制度，修订完善应急抢修预案，设立“远中近”、“高中低”监测点，实现科学调度。本溪市按照“一个目标、两个确保”要求，建立供暖客服中心标准化服务体系。2019-2020年供暖期，“供暖直通车”平均办理天数为1天22小时，与去年同比缩短1天1小时。经统计，与“供暖直通车”实现联网的供暖企业中，有66家企业实现1天内回复群众诉求，办理速度最快的是丹东、大连、沈阳和葫芦岛地区，其中，大连市普兰店区、丹东市元宝区和丹东市振安区3个地区供暖单位平均办理天数不足1天；丹东市元宝区供暖单位平均办理效率最高，仅为10小时。

　　三是强化督导，恪守职责，群众满意率同比提升2.12个百分点。全省各级供暖主管部门聚焦诉求重点、解决突出问题，积极协调、检查督导。鞍山、辽阳等地区建立通报督办制度督促及时整改, 供暖工作人员派驻话务平台，点对点解决供暖诉求。2019-2020年供暖期，全省“供暖直通车”群众满意率达97.44%，与去年同比提升2.12个百分点。经统计，与“供暖直通车”实现联网的供暖单位及企业中，有564家办结率达100%，393家群众满意率达100%，其中，沈阳、大连、鞍山、丹东和盘锦5个地市群众对供暖质量非常满意，满意率均为100%；有19个县（市）区群众满意率达100%，分别为沈阳市皇姑区、浑南区、沈北新区，大连市沙河口区、甘井子区、金普新区、普兰店区、庄河市，鞍山海城市，本溪市桓仁县，丹东市元宝区、振兴区、振安区，营口市鲅鱼圈区，辽阳市文圣区、灯塔市，朝阳市喀左县，盘锦市兴隆台区、大洼区。