原标题：搭好群众信访举报“连心桥”

　　2018年1月，我从青秀区人民检察院转隶到青秀区纪委监委，开始走上纪检监察信访室工作岗位，从检察院十年的“老兵”变成了一名纪检监察“新兵”。

　　两年多的时间里，我共接待来访群众329批541人次，接听群众来电2036个，受理信访举报（含网络举报）2247件（次）。经过不断的锻炼和打磨，特别是在一次次与群众打交道的过程中，我深切地感受到，只有用心用情解决好群众反映的问题，搭好群众信访举报的“连心桥”，真正把信访工作做到群众心坎上，才能赢得群众的信任和支持，不断密切党同人民群众的血肉联系。

　　信访举报工作最大的特点就是要面对群众，倾听群众反映问题和诉说难事。热心接待、耐心倾听，是安抚来访群众情绪、让群众放下顾虑、拉近与群众距离行之有效的办法。

　　“这件事情，你们纪委必须要帮我做主……”有一次，一位老大爷边走进信访接待室，边大声叫嚷道。

　　“大爷，您好！您先请坐，别着急，喝杯水慢慢说。”我笑脸相迎，给老大爷递上了一杯温开水，耐心听他把事情和诉求一五一十的道来，并在接访登记本上记录清楚。

　　原来，老大爷因为一个案子在法院经历了一审、二审、重审、再审，现在还处于再审期间，他认为法官故意和他对着干，要举报法官乱作为、渎职。

　　于是我耐心地向他解释道：“法院的审判程序和法官履职是依法依规进行的，在此过程中未有证据能证实法官有乱作为和渎职的行为，且根据《纪检监察机关处理检举控告工作规则》第十三条的规定，反映已经诉讼的事项纪检监察机关不予受理，请您一定要相信法院，耐心等候法院的判决。……”

　　经过1个多小时的疏导和沟通，老大爷终于想通了，临走时感激地说道：“小伙子，谢谢你这么有耐心听我把事情讲完，还为我细心地进行了解释和分析，我相信法院会公平判决的。”

　　接待群众来访只是第一步，细心甄别收到的检举控告，才是信访工作的关键环节。

　　“哪些属于纪检监察受理的业务范围，哪些属于业务范围外？哪些属于上级受理，哪些属于本级受理？……”

　　不管是群众来访反映，还是群众来信或12388网络举报件，都必须认真细致地进行甄别，按规定流程及时办理，做到不拖延、不积压，不断提高信访件办理质量和效率。

　　“受理群众反映的问题不是最终目的，解决群众反映的问题才是信访举报工作的落脚点。”

　　记得2018年6月的一天，伶俐镇某村一名群众来信实名反映，其亲戚房屋符合危房改造标准但却没有享受政策，而同村的队长和村干部弄虚作假、暗箱操作，把危房改造指标分给了该队长不符合危房改造标准的亲戚，以此骗取危房改造补贴。收到举报信后，我立即按规定程序办理，及时转交委机关有关纪检监察室进行查办。

　　事实很快查清，群众举报属实。最终该村队长和村委主任因弄虚作假、优亲厚友，均受到党内严重警告处分，骗取的补贴也被追回。案件办结后，我们及时对来信举报的这位群众进行了答复和回访。  

　　“纪委办理信访举报的效率真高！我为你们点赞！我亲戚家的房子已经获得了危房改房的指标，目前正在进行施工改造呢！多亏了纪委的同志，太感谢你们啦！”通过答复和回访，群众的心“暖”了，与我们纪检监察干部的距离更“近”了。

　　“金杯银杯不如百姓口碑，老百姓说好才是真的好。”纪委监委信访室是监督执纪的第一道关口，同时也是展现纪委监委机关形象的重要窗口。作为新时代的纪检监察干部，我将不忘初心、牢记使命，坚定践行以人民为中心的发展思想，努力搭好群众信访举报“连心桥”，写好监督执纪“大文章”。（南宁市青秀区纪委监委  郑创  韦日国 ）