原标题：海口专题培训旅文行业投诉纠纷调解

　　    本报7月21日讯（记者祝勇）为形成旅游纠纷调解合力及工作网络，及时妥善、公平公正地化解旅游文体纠纷，7月20日，海口市旅文行业投诉纠纷调解培训班在海南赛仑吉地大酒店开班。各区旅文局、相关旅文行业协会负责人等600余人参加培训。

　　    受疫情影响，旅文行业发生的纠纷、案件逐步增多。2020年海口全年共接各类旅游文化投诉4562宗，同比上升470.1%。随着旅文行业矛盾纠纷呈现多元化、社会化的趋势，如何高效处理旅文行业纠纷，是提高游客满意度、提升城市旅游形象的首要任务。

　　    此次培训由海口市旅游和文化广电体育局主办，培训内容包括人民调解的依据、流程，调解员的职业道德，《海南省多元化解纠纷条件》解读及消费者的定义及消费者心理、处理投诉中的沟通技巧、工作人员的心态及情绪控制等。培训结束后，现场组织所有参训人员进行投诉纠纷调解知识考试，考试成绩将作为综合评审重要依据。综合评审成绩合格者，将统一颁发《人民调解员证》。