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信访故事|无声的接访

信访故事|无声的接访
2021年12月01日 17:52 广西纪委监委网站

  原标题:信访故事|无声的接访

  信访人完全听不见,却能顺利完成信访,满意而归?这是发生在百色市右江区纪委监委信访室的一件暖心事。

  “感谢纪委同志,你们的耐心接访了却我父亲多年的心结。”近日,一面写着“真情接访,为民服务”的锦旗,被送到该区纪委监委信访室。

  事情还要从两个月前说起。深秋时节,一场大雨过后,天气寒冷潮湿。刚到上班时间,信访室就接到值班保安电话:“清早来了一位老大爷,耳聋听不见却坚持要反映信访问题。”

  听不见我们说话,只能“无声”的接访?能不能进行沟通,交流不畅怎么办……一连串的问题让信访室里的气氛一下子紧张起来。

  老覃赶紧把信访人接进屋里,信访室韦主任倒了一杯热水请老大爷先坐下休息。

  老大爷用右手指着自己的耳朵说:“老了,耳朵听不见,我有困难要找纪委帮助解决。”

  随即,老大爷拿出身份证和厚厚的一摞材料,韦主任接过材料认真看了起来。原来,老大爷姓何,家住右江区百胜街,今年已经是90岁高龄。

  “我念过书,能认识常用字。”何大爷自顾自地说着。

  “何大爷,您有什么事情要向我们反映?”韦主任在工作簿上写下问题,递给何大爷。

  何大爷立刻打开了话匣子。原来,何大爷和兄弟姐妹因为宅基地继承权产生纠纷,他对法院的判决结果表示不服。

  韦主任仔细查阅市中院二审判决书,她明白何大爷反映的问题并不属于我们信访室的工作范畴。

  “要不要让大爷先回去,他的诉求我们解决不了。年底大家手头还有很多信访件要办……”老覃在一旁欲言又止。

  看着何大爷渴望的眼神,想着他天刚亮就冒雨颤颤巍巍的步行找到纪委,绝不能让老人家就这样失望而归啊!  韦主任微笑地对何大爷说:“何大爷,您有什么困难就尽管说。”并同步写下来递给大爷看。

  何大爷紧紧地握着交流用的本子,开始诉说起他的来访故事。工作人员在一旁认真地记录下来。

  时针滴答滴答不知不觉转了两圈,韦主任耐心地倾听着,时不时点头、微笑回应,何大爷把纠纷的来龙去脉一口气都说了出来,最后他激动地说:“已经很久很久没有人听我讲那么多话了,说出来好像怨气已经消了一大半。”

  “何大爷,您不服判决、裁定、调解处理等问题,不属于我们纪检监察机关受理范围,按规定应由右江区法院受理,联系电话我打印给您。您年事已高,这些事情可以让您的孩子来办理,希望您保重身体。”韦主任把相关建议写在工作本上递给大爷,为方便大爷阅读,她还特意把字体写得工整、粗大。

  何大爷点点头说道:“谢谢同志关心,我应该放心让孩子们来处理。”然后在工作人员的帮助下,顺利联系上何大爷的晚辈来接他回家。

  临行前,何大爷有些“不好意思”地对韦主任说:“下次我有困难还能来找你们纪委同志吗?”

  “当然可以,纪委同志永远为人民服务。”

  雨过天晴,初冬的太阳照在身上暖洋洋的,信访室的同事们心里也觉得格外的敞亮。(百色市右江区纪委监委)

法院
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