来源：深圳新闻网
2024年7月9日，深圳网约车司机A女士（化名）在载客途中被一名男性乘客猥亵。因取证需要，A女士找到车载终端的运营商提取录像，却被告知事发时段录像因故障而丢失。记者介入调查，发现该网约车终端系深圳市交通运输委员会强制要求安装，出现存储故障后未被后台识别，疑似不符合深圳市最新车载终端技术标准。运营商承认，其他网约车也有相同风险。
接单过程中遭猥亵
警告对方车内有摄像头
据A女士提供的高德平台订单截图显示，7月9日18时55分，A女士在南山区接到一网约车订单，起点为兰溪谷国际公寓中心广场，终点为电力花园。据A女士回忆，乘客为一名较为年长的男子，上车后坐在副驾驶位。
A女士自行安装的360行车记录仪记录到了两人对话的声音和车前画面记者从相关音频中听到，在19时08分到19时17分的时段内，该男子先后说道：“你的胸比较小”“不用害怕，我不是坏人”“可以约你出来吗”，A女士多次大喊“不要”并警告对方车内有摄像头。据A女士所述，该男子在此期间持续对其胸部进行抚摸，还数次将她的右手放至自己的大腿及隐私部位。
A女士表示，自己开网约车一年多来从来没遇到过这种情况，所以马上就慌了，一时间大脑空白：“我当时想这单就4.5公里，比较短，赶紧给他送下车就行了。”订单截图显示，A女士于7月9日20点28分向平台提交报备信息，问题描述为“被乘客猥亵”。
事发时段录像丢失
警方表示证据链不完整
遭到猥亵后，A女士于当天21时13分向深圳市公安局南山分局粤海派出所报警。次日上午，因取证需要，A女士携带车载终端来到运营商深圳市怡时代科技有限公司（以下简称“怡时代”）门店，但被对方告知没有录像数据。微信聊天记录截图显示，该公司售后经理何先生称“可能是内存卡问题，要么故障了，要么没插好。”
据A女士所述，7月10日晚，警方来电称该男性乘客已承认猥亵，要求与A女士和解。同时警方也提到，由于缺少事发时段录像导致证据链不完整，后续处罚的不确定性较大。7月11日上午，A女士在粤海派出所签订谅解书。据微信转账截图显示，和解金额为2万元。A女士向记者表示，由于缺少录像证据，她是被动接受和解。
近日，记者联系到曾经给予A女士法律建议的北京冠领（深圳）律师事务所刘先生。他向记者表示车内录像是关键证据，但如果实在无法调取，警方也可通过调取市政交通监控作为案件的补充证据，从而追究对方的相关责任。
录像丢失原因为存储故障
终端运营商称车主有自查责任
7月12日上午，记者来到怡时代门店进行探访。
售后经理何先生告诉记者，A女士事发时段的录像之所以缺失，是因为存储卡和设备的连接出现问题，属于存储故障。此外，何先生还发现A女士前几天的车内录像也是断断续续，说明问题早已出现。
何先生称，公司只能保证终端设备在安装时是运行良好的，后续需要司机自行检查，“所有电子产品都有风险。”对于公司是否在安装时已将自查的必要性告知车主，何先生则表示会告知一部分，“有些时候需要批量安装，车主不在场，所以就告知不到。”
A女士告诉记者，自己在安装该设备时未被告知需要自查。网约车行业一资深从业人士向记者透露，由于该车载终端是交委要求安装，司机们一般会默认其在车辆启动后的行车期间一直正常运行，而不会自己检查。运营方有义务从后台确实设备是否在线。但该从业人士同样承认，在这个过程中风险较大。“先要检测到车主不在线，还要去通知，最后去检修，不能有一个过程出问题。”
该终端疑似不符合标准
其他网约车也有相同风险
《深圳市网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》规定，申请《网络预约出租汽车运输证》的车辆必须安装符合国家、广东省、本市技术标准或技术规范，具有行驶记录、车辆卫星定位、应急报警等功能的车载终端。
据怡时代售后经理何先生提供的测试报告显示，A女士使用的车载终端为“ZT01型车载智能终端”，供应商为深圳市正腾视讯科技有限公司。何先生称，怡时代作为运营商负责销售、售后及平台的维护与管理。安装该终端的网约车分布在滴滴、高德等各类平台中。
A女士安装的车内监控终端谈到车载终端出现存储故障后为何没有及时启动警示提示功能，何先生称后台未能识别到该故障，“严谨来说算是一个漏洞。”在被记者问到“是否可以理解为其他网约车也有类似录像故障风险”时，何先生承认“如果司机不自己检查，是有的。”
根据《出租车车载智能终端技术规范（DB4403深圳市地方标准）》第5.6.1条规定，网络预约出租车车载智能终端须配备警示提醒功能、运营安全检测功能。第5.6.9条规定，应支持平台设置对主要参数、数据、状态等进行监控，判断异常并进行警示；在出现视频存储故障时，应触发自动警示，并向平台上传警示信息或根据需要向指定手机发送短消息，能够接收平台指令取消警示；应支持语音报读方式，结合声、光、文字等方式向驾驶员提示警示信息；视频存储故障警示在无法监测或识别到存储装置（如硬盘、SD卡等）或无法读写存储装置时触发。
该深圳市地方标准自2021年10月1日开始实施。
