来源： 大风新闻

　　山东济宁微山县人班先生反馈称，今年4月底，他根据山东移动客服人员的建议，交了2.3万元违约金欲解除手机靓号协议。3个多月过去了，靓号协议还未解除。期间，他多次向中国移动服务质量监督热线10080反映此事，对方曾多次协调，但问题至今仍未解决，希望媒体关注。

　　预存1万元话费与移动公司签订20年靓号协议

　　8月19日，提起自己交纳违约金3个多月靓号协议迟迟不能解除的事情，班先生既气愤又无奈。

　　班先生称，他是一名货车司机。2020年12月，他与山东移动公司济宁分公司签订了一份“靓号使用协议”，决定当月起使用中国移动后4位数字为9的手机号码。

　　“协议约定，我一次性预存话费1万元，每月最低消费388元，协议期限20年。”

　　班先生称，协议还约定，协议期内，他承诺不终止使用中国移动提供的网络服务，包括但不限于销户、过户、携号转网、离网等。如他违反承诺，应当向对方支付违约金。

　　中途欲解除协议，男子被要求交纳2.3万元违约金

　　班先生称，由于多种原因，今年年初，他向山东移动济宁分公司提出了携号转网请求，遭到拒绝。

　　“沟通过程中，我表示愿意交纳违约金携号转网，对方说交违约金也不行。”

　　班先生说，无奈之下，他只好向山东移动反映。客服人员称，像他这种情况，只要交纳违约金，想携号转网就携号转网，不想携号转网，解除靓号协议也是可以的。

　　8月19日，华商报大风新闻记者看到，班先生与山东移动客服人员有以下对话：

　　班先生：意思只要交了所谓的违约金，想携号转网就携号转网，想解除协议消费就解除协议消费。意思就是把靓号协议彻底取消了，就相当于交了违约金，这号就没有保底消费了，是这个意思吗？

　　山东移动客服：是的亲，交纳违约金就可以取消合约，取消合约就没有限制了。

受访者供图

　　班先生说，听了山东移动客服的话后，他于今年4月30日向山东移动济宁分公司交了23163.6元违约金，请求解除靓号协议。

　　在班先生提供的交费发票上，华商报大风新闻记者看到，购买方为班先生，销售方为“中国移动通信集团山东有限公司济宁分公司”，“货物或应税劳务、服务名称”为“电信服务*补偿金”，金额为23163.60元。

受访者供图

　　违约金交了3个多月，靓号协议一直没有解除

　　班先生称，原以为交了违约金，就可以解除靓号协议。没想到，济宁移动却称，交了违约金不能解除协议，只能携号转网。

　　5月13日，济宁移动一位周姓工作人员向他发送短信：班老师您好，我是济宁移动周X。您号码19XXXXX9999于4月30日在微山奎文中路营业厅已经交纳了携出违约金23163.6元，目前还未携出。如果您不携出，请您到微山奎文中路营业厅办理携出违约金退回手续。

受访者供图

　　“之前济宁移动说交了违约金也不能携号转网，我投诉后又说交了违约金可以携号转网但不能解除协议，同一问题他们反反复复，哪里还有诚信可言？”

　　班先生称，他后来咨询山东移动获悉，违约金只有一种，不分携号转网违约金和解除协议违约金等。对于济宁移动的做法和答复，他先后向很多部门作了反映。

　　7月19日，济南移动短信回复他：尊敬的用户，您好！关于您使用号码19XXXXX9999通过工信部反映，拨打济南移动营业厅电话咨询关于交纳违约金是否可以取消靓号协议相关问题。济南公司多次与您联系，您均未接听电话。经核实，如您交纳完靓号协议违约金仅是靓号协议不再影响携转，但靓号协议并不会取消，现特此向您说明。如前期由于工作人员给您答复过程中造成您的误解还请您见谅。如有疑问欢迎致电济南移动138XXXXXXXX。

　　班先生说，他对济南移动的答复不服，此后又多次向中国移动服务质量监督热线10080反映此事，工作人员表示会向山东移动反映，协调解决。但从他交违约金至今已过去3个多月，靓号协议依然没有解除，济宁移动每月仍扣他388元费用。

　　“8月19日，中国移动服务质量监督热线10080客服人员告诉我，经过他们多次推进、协调，山东移动称要么让我携号转网，要么给我退违约金，靓号协议无法解除。我对此不能认可，10080说他们已经尽力，对此深表抱歉。”

　　当天下午，通过班先生提供的一段通话录音，华商报大风新闻记者证实班先生所说属实。

　　“我的诉求是要求济宁移动立即解除靓号协议，恢复我自由消费的权利，赔偿我的经济损失及精神损害，公开道歉，对相关责任人严肃处理，并加强内部管理，确保类似问题不再发生。”班先生最后说道。

　　中国移动客服：班先生反映的问题正在处理中

　　班先生反映是否属实？山东移动对班先生的反映是什么意见？

　　8月19日下午，华商报大风新闻记者联系了中国移动通信集团山东有限公司济宁分公司之前联系班先生的负责人，电话一直无法接通，记者发短信也无回复。

　　当天下午，曾回复班先生短信的济南移动工作人员称，其不了解班先生反映的情况，等其了解情况后回复记者。截至记者发稿，尚未收到回复。

　　8月19日下午，中国移动服务质量监督热线10080客服人员告诉华商报大风新闻记者，班先生确实向他们反映过相关问题，他们已受理，目前正在处理中。

　　中国移动10080客服人员称，记者反映的问题，会有专人核查、处理，让记者等候答复。截至发稿，记者尚未收到回复。

　　华商报大风新闻记者 佘晖 编辑 李智