来源:正在新闻
“短短的20多分钟比一辈子还长,被拍了近4万单。”
8月28日,一家淘宝电商遭遇了一场恐怖的“订单风暴”,不得不发公告“求饶”。该电商“怀着无比诚挚与歉意的心情”称,28日凌晨由于店铺价格被错误设置,商品页面出现远低于平时的价格,导致短时间内涌来大量订单。该店铺不得不为这“4万多单”的客户做退款处理。
当天凌晨,出现这一诡异事故的,还有其它两家电商。
“羊毛党”们趁机出动,纷纷下单,许多人一人下多单。由于几家电商的这次诡异的bug,许多“羊毛党”下单的产品,价格低到了一折,有的甚至0.5折。
《正在新闻》潜入一些“羊毛党”群发现,一些消费者专门盯着商家的漏洞,召集群友“扫货”,占到便宜后,再通过二手平台出售商品,以此获利。
![一只鱼羊毛捡漏群聊天记录截图](http://k.sinaimg.cn/n/news/crawl/159/w550h1209/20240831/3b8d-f5e5baa05e6d37d6145ec765f6638ac3.jpg/w700d1q75cms.jpg?by=cms_fixed_width)
但这次事故风波被及时挽回。最终,有电商向平台报备,停止发货,并承诺给下单顾客做退款处理。“羊毛党”们这次没能得逞。
01
羊毛党凌晨扫货,0.5折“吓哭”商家
零点过后的平台活动中,一家小天鹅洗衣机的天猫店铺出现了“超低价格”。“羊毛党”们闻“腥”而动,出街扫货。
8月28日,社交平台“小红书”上,不少用户都在发帖庆祝“超低价买到了”好货。
小天鹅,是一个历史久远的国货品牌,1958年诞生于江苏无锡。据官方资料,1978年小天鹅生产出中国第一台全自动洗衣机,到2010年,小天鹅的品牌价值达150亿元。
此次遭遇“订单风暴”的是小天鹅的天猫“东山专卖店”。该店位于安徽省宣城市,店龄9年。
8月28日,东山专卖店店铺突然发布一则《公告》,称当天凌晨,由于店铺新来的运营对平台活动规则的理解出现了严重偏差,导致全店洗衣机产品以远低于市场价的价格被错误地设置并售出。
![东山专卖店店铺发布《公告》截图](http://k.sinaimg.cn/n/news/crawl/300/w550h550/20240831/eba8-fcc89345d220b4f9814dab5f38ba5ee7.jpg/w700d1q75cms.jpg?by=cms_fixed_width)
东山专卖店称,“错误设置”后的价格,是成本的四五折。这意味着,如果按照实际平台订单发货,商家将严重亏本。
以一位顾客A的订单为例,当天凌晨,A下了三单,购买了三台不同款的小天鹅洗衣机,原价分别为1799元、1699元、1699元,然而A下单的实付价格仅为439元、299元、283元。价格低到1.7折。
![A下单的实付价格仅为439元、299元、283元](http://k.sinaimg.cn/n/news/crawl/7/w550h1057/20240831/5aa7-7e358a26759367f4da3bb6d1454182a5.jpg/w700d1q75cms.jpg?by=cms_fixed_width)
当天,以A为代表的例子数量庞大。东山专卖店的《公告》称,“我们12:20(作者注:实为0点20分)发现问题并进行了下架处理,短短的20多分钟比一辈子还长,被拍了近4万单,下单金额近4000万元,涉及货值7000多万元。”
很显然,这7000多万的货款,是一个洗衣机专卖店所无法承受的。
东山专卖店表示歉意,“我们深知这一错误给您带来了困扰,也严重扰乱了市场的正常秩序,对此我们深感自责与不安。”但同时也暗示,自己受到了“羊毛党”的“黑客攻击”,称这4万多个订单里,“绝大部分是一人多单多台的情况,非常的专业”。
在《公告》中,东山专卖店一再表达“歉意”和“反思”。最终,该店铺表示,这4万订单无效,将为顾客处理退款申请,确保资金尽快退回下单顾客的账户中。“我们也在此郑重承若,加强内部管理。我们将深刻反思此次事件,加强对新来同事的培训,完善内部,确保此类问题不再发生。”
这封饱含诚意的《公告》有一种“求饶”的语气。店家还表示,自己是一个小店,“运营、美工、客服、打包等加起来总共就6个人,在小县城经营着这个小店,近几年受到房地产市场的影响我们的家电市场也非常的不景气,最近几年都没赚到钱,几万单、几千万的金额对我们来说都是天文数字。”
8月29日,东山专卖店经营者再次录制道歉视频,恳请以低价购入洗衣机的消费者办理退款,称“已经赔付了几十万的保证金”。
店家的《公告》和视频起到了作用。当天,不少下单者也感到自己做的“有点过分”,因此主动申请了退款。
02
一人多单,“羊毛党”通过二手平台专卖
除了小天鹅东山专卖店,8月28日凌晨,天猫的林氏旗舰店、华帝官方旗舰店也出现了超低价销售的情况。一些产品的优惠折扣甚至低至1-2折,短时间内被多位消费者抢购。
华帝是1992年成立于广东中山的一家厨房燃具品牌;林氏则是2007年成立于广东的一家家居品牌。
《正在新闻》看到,消费者B买了两台华帝燃气灶,原价分别6899元、7499元,而下单实付款分别仅为485元、935元。消费者C则以399元、599元、499元的价格买到了6999元、7999元、4999元的3台华帝燃气灶。价格低到惊人,折扣仅为0.5折。C因此感慨,“幸亏没睡觉”。
![华帝官方旗舰店也出现了超低价销售](http://k.sinaimg.cn/n/news/crawl/494/w550h744/20240831/0446-4a40ae4e2a757f5b768d6a4248a4bba3.jpg/w700d1q75cms.jpg?by=cms_fixed_width)
目前,对于28日凌晨0点“活动”为什么会出现这个bug,而且几家品牌同时出现问题,天猫并没有给出解释。
《正在新闻》采访其中一家电商,其称不便多谈,只表示“这次中招的不止我们一家”。“建议您直接联系阿里官方了解当天的情况”“我们一家小店,什么都不能说”。
![电商表示“这次中招的不止我们一家”](http://k.sinaimg.cn/n/news/crawl/79/w550h329/20240831/f9fb-b8e95fbcbf99fb10431346a4b60b9080.jpg/w700d1q75cms.jpg?by=cms_fixed_width)
而那些大肆扫货的“羊毛党”之所以消息灵通,是因为出现低价bug后,有人在群里号召,互相通知。然后他们纷纷出动下单。
近两日,多名消费者在社交平台上发文分享自己“薅羊毛”的经历,甚至出现了一个消费者同时拍下多单产品的情况。
在买到低价货后,“羊毛党”们有自己的“发财”之路,进行二次售卖。比如一位拍下华帝产品的消费者称,他低价拍下的华帝抽油烟机产品可一台加价200出。
一位连拍5单林氏产品并在社交平台上公开售卖的消费者告诉《正在新闻》,低价销售的消息是在她加入的微信群里看见的,她看见了就拍了,若有人想买,她就以实拍的价格加价出,床、梳妆台类大件加价100或者80,懒人椅,凳子等加30即可,可走咸鱼平台付款。“如若店家发货,在淘宝上直接修改地址;店家若不发货,也可直接咸鱼平台退款。”
她还表示:“这种群里有许多黄牛,他们花时间去蹲低价的东西,再加价卖给你,但不会加很多,还是会低于商家的售卖价。等于他们多花时间,你多花钱。专业搞这种的一般都五六个手机,专门赚差价。”
对于此次低价购买情况,一名涉事商家、华帝官方旗舰店客服回应称,情况正在紧急核实中,有相关信息会第一时间回复。
![华帝官方旗舰店客服回应截图](http://k.sinaimg.cn/n/news/crawl/446/w550h696/20240831/7747-096d4e7c57717b1afa94c03deda71ee6.jpg/w700d1q75cms.jpg?by=cms_fixed_width)
不过,据部分消费者反映,他们此次低价买的订单可能不会发货。
一位购买了低价小天鹅东山专卖店产品的消费者告诉《正在新闻》,“本来应该会发货的,但这个洗衣机没有,客服和我打电话说商家和平台报备了价格错误,所以不仅不发货,赔付也没有。”
《正在新闻》致电了淘宝商家客服询问商家报备相关情况,客服回应称,若出现特殊情况,可以在进入发货流程前去营商保商进行投诉或报备,报备通过后,会给予商家保护,此时商家可以自主选择发货或者不发货,消费者投诉也不用进行赔付。发货后也可以报备,但是要自己赔付运费。
由于这次“事故”过于离奇,风波过后,一些“羊毛党”撤回了自己的投机行为。
一位消费者表示,“没占到便宜的也别收了。不想要的就退了,也不缺这点钱。”另一位消费者删除了转手出售的帖子,在小红书上说,“不要找我收洗衣机了,都退款了,早上起来看视频讲的很真诚,小店也确实承受不住。”
作者:正在新闻热点组