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国足比赛收费直播崩了后网友怒喊退钱,爱奇艺开启精选评论,涉事公司再回应:正在整理解决方案

国足比赛收费直播崩了后网友怒喊退钱,爱奇艺开启精选评论,涉事公司再回应:正在整理解决方案
2024年09月06日 19:23 新浪新闻综合

  来源:大河报

  记者 殷海涛 陈曼

  9月5日晚,作为中国大陆地区唯一获得授权转播世预赛中日之战的爱奇艺体育,被指给部分用户造成了不佳的观赛体验。网友付费观看比赛遭遇App界面卡顿,“爱奇艺花钱看不了”的话题很快登上微博热搜,引发热议。

  9月5日18时35分,中国男足在世预赛亚洲区18强赛首场比赛中客场对阵日本队,中国男足0:7不敌日本男足。

  据了解,这场比赛央视并未直播,爱奇艺体育是国内唯一一家转播平台,非会员用户需要花费18元购买单场比赛观看资格,还可以支付9元开通连续包月会员,或是318元购买“爱足球年卡”观看本场比赛。

  当晚10时23分,爱奇艺体育官方微博回应称,因球迷的热情,造成瞬时流量过大。我们(爱奇艺体育)的技术服务资源分配超出限额,给部分用户造成了不好的观赛体验。

爱奇艺体育已开启评论精选爱奇艺体育已开启评论精选

  爱奇艺体育开启精选评论,客服电话依然打不通

  不过道歉公告虽发,却有部分网友仍不买账,有评论说,爱奇艺公告里居然只字不提退费的事情。

  用户“丘山2015”称,当晚充了3次9元钱,没能刷进直播间,客服电话打不通。他认为收费不提供服务,平台应该退款。

  网友“静坐看雨”认为,不痛不痒的道歉,只字不提退款问题,对于付了费又看不成比赛的体育会员,请尽快拿出赔偿方案。

  9月6日,大河报·豫视频《看见》记者发现,爱奇艺体育那条公告微博已开启评论精选。

  9月6日下午,《看见》记者多次拨打爱奇艺体育4008901300客服电话,虽然已经过了一天时间,该电话依然无法打通,语音提示现在正值业务高峰,多次等待依然无人接听。

  界面新闻报道,这是爱奇艺体育第一次因为独家赛事版权极高的关注度出圈,但这种出圈并未给平台带来积极正向的效果。

 网友要求退费截图 网友要求退费截图

  爱奇艺回应:正在整理解决方案

  为何会出现瞬时流量过大,技术人员是否提前准备了应对预案?是否考虑为用户退费?针对这些问题,9月6日下午,《看见》记者联系到了爱奇艺体育有关人员,该工作人员表示正在持续处理,后续会准备一个声明,发布后信息会与记者同步。

  当记者询问是否会考虑给用户退费的事情,该工作人员并未正面回答,表示正在整理解决方案。

  爱奇艺道歉引发热议后,媒体人李璇认为,爱奇艺的错误不在比赛收费,而是没确保付费观众很好地收看比赛。

  李璇说:“这个层面上,该退费退费,该道歉道歉,该补偿补偿。其实摆在他们面前的最大问题不是昨天的事故怎么弥补,真正的难点在于,国足剩下的比赛你怎么播?收不收费?如果国家队还是这个状态,就算是再热爱中国足球的人,也不会花钱受虐了,真的容易被气得猝死。”

  律师:花钱买了服务享受不到,平台属于违约

  北京康达(郑州)律师事务所姚坤律师认为,消费者花钱买会员,其实就是花钱买服务,由于技术平台的问题,导致系统卡顿或者崩溃,实际就是消费者花钱了,没有享受到相应的服务,这是一个违约行为。用户可以选择退款或者部分退款。

  姚坤律师认为,爱奇艺拿到了这场比赛的转播权,他有权进行收费运营,这是一个正常的商业行为。但对于一些用户被重复扣款的问题,平台应该把这笔重复扣款给退回的。

  “若平台不给退款,消费者可以去当地的市场监管部门进行举报。如果涉及金额比较大,通过协商解决不了的,消费者也可以选择民事诉讼。”

  姚坤律师认为,多数消费者认为,购买了会员,就可以享受到全部服务,但现在一些平台通常会设置一些会员限制条款,而且合同条款里是有说明的,消费者没有观看的习惯。在有合同约定情况下,平台行为不违法,但企业的这种行为可能无法形成好感,消费者一旦形成抵触情绪,这对他们平台的长期发展是不利的。

  据了解,这并非爱奇艺首次因会员服务等问题遭到用户投诉和吐槽。近些年,一些网络视频平台充值会员后仍需看广告,会员登录设备超限等问题,成为网友诟病较多的话题。

  2023年3月15日,质量万里行消费服务平台发文称,爱奇艺“套娃式”薅羊毛引众怒,消费者怒骂“吃相难看”。上海市消保委认为,投屏是移动端用户正常的使用场景,消费者付了钱,在手机上看还是投屏到电视上看都是消费者的权利。爱奇艺在APP内限制消费者投屏的做法“不合理”,想用这种方法加收费用“不厚道”。

  (新闻报料请私信微信公众号“大河看见”)

   

责任编辑:刘德宾

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