“期盼已久的‘大红本’终于到手了，现在住得更安心了！”近日，广西壮族自治区灌阳县居民王女士在电话回访中，告诉该县纪委监委工作人员，该县自然资源局工作人员上门为她办理了不动产权属证书。

　　前不久，该县纪委监委在梳理12345政务服务便民热线工单时，发现部分群众反映因年老体弱不能到政务服务大厅现场办理不动产登记等问题，但相关部门接单后却搁置一旁久拖不决，导致群众迟迟领不到证。该县纪委监委随即对不动产登记相关负责人进行提醒谈话，压实部门责任，督促县自然资源局在不动产登记窗口组建党员先锋队，主动为特殊困难群众提供上门服务。

　　该县纪委监委运用“纪检监察+12345热线”联动协同机制，每月底与12345政务服务便民热线对接，梳理分析群众反映强烈的问题并建立清单，通过制发工作提示函、谈心谈话等方式，督促相关派驻纪检监察组与职能部门会商解决，不断提高政务服务质效。

　　“我们聚焦政务服务窗口作风建设，联合县政府办、县政务服务中心组建监督检查小组，通过抽查办理情况、实地走访群众、现场跟进查看等方式，开展拉网式监督检查，发现并推动解决残疾群众办证难、林木采伐证办理周期长、特殊人群社保认证繁等问题19个。”该县纪委监委相关负责人介绍，今年共查处政务服务领域不正之风和腐败问题5起，推动解决群众急难愁盼问题47个。

　　该县纪委监委坚持从建章立制上发力，扎紧监管的“笼子”。针对监督调研中发现的政务服务懒政怠政、敷衍塞责等问题，该县纪委监委建立工作例会、联系协调、约谈问责等工作机制，督促县政务服务中心在全面自查自纠的基础上，优化办事流程，推动办理林木采伐证等事宜由原来的15个工作日压缩至8个工作日，建立健全政务服务中心窗口及窗口工作人员考核办法、12345政务便民热线工单首接负责制实施办法等制度机制。