本报讯 铁路客运服务质量是高是低？郑州火车站负责人昨天说，这个问题得让旅客说。他们从16日开始向旅客发放服务质量征询意见卡，请旅客对车站的服务质量评头论足。

　　据介绍，“开门评站”活动将持续一个月时间，其间将向旅客发放意见卡4万张。这是郑州火车站首次把评定客运服务质量的权力交给旅客。

　　意见卡涉及售票员、客运员、售货员、承运验货员、制票员、红帽子搬运队、开水供应、解答问事等岗位，服务质量分三个等级。据了解，目前车站管理部门已收集意见235条。站长杨照起表示，他们将对回收上来的意见分析归纳，能解决的尽量解决。车站服务人员如果怠慢旅客，一律下岗。

　　对于车站给予的权力，旅客好像不太适应，反映不太强烈。据介绍，一些旅客对送到手里的意见卡无所谓，划个对号都嫌费事。这个现象说明，旅客维护自身权益的意识还比较薄弱。

　　为让旅客有“说话”的地方，车站还公布了服务监督电话：8355432（站长热线）、8355742（客运）、8355852（货运）。

　　（朱根亮 叶金保 杨铁英）

　　编后 郑州火车站终于“开门评站”了，难得！

　　旅客可别装傻，给权不用，事后遇到委屈再去发牢骚，可就没人同情你了。（大河报）