青岛不仅拥有海尔、海信等众多的工业名牌，如今又涌现一批精神文明创建活动的名牌——服务名牌。一位市民对记者说：“服务名牌不仅树起青岛形象，而且真正给市民带来了便利和实惠。”

　　“情满旅途”现象

　　青岛街头来来往往的公交车好多都注册了“情满旅途”的商标，温馨巴士、好运巴士……这些车辆车况好，服务新，标识鲜明，一连串的名堂让你感到热情扑面而来。

　　据岛城的一家调查公司统计，70％的青岛市民知晓交运集团“情满旅途”的服务标识。“情满旅途”服务，被誉为青岛文明创建的第一品牌。 交运集团的“情满旅途”是怎样产生的？

　　1995年，青岛市的公路交通运输竞争呈白热化：个体车、单位车、外省车、外资车纷纷涌入青岛。客运市场被切割，发展的空间面临挤压。交运集团的车况、线路等优势已不复存，效益下滑，服务水平下降。

　　针对市场出现的这种混乱现象，交运集团青岛长途汽车站发起了“情满旅途联手大行动”，如车站推出的“旅客代表制度”，把长途旅客组成一个临时的集体，活跃气氛，加强安全防范；同时，又对司机和乘务员的服务进行监督。

　　一年下来，这一平常简单的文明创建活动竟给青岛长途汽车站带来意想不到的结果：环境改观，秩序井然，服务规范又充满人情味，被交通部评为全国交通行业文明示范“窗口”。在知名度大大提高的同时，也带来了丰厚的经济效益。 文明创建活动竟能产生经济效益！

　　这一现象引起了交运集团党委的注意。1996年11月，交运集团聘请了全国、省、市的知名专家对这一现象进行研讨，第一次明确提出了创建“情满旅途”服务品牌。交运集团围绕这一品牌开展了管理创新、星级服务、技术进步、凝聚力工程、形象塑造等系列的品牌的创建活动。

　　1999年，经国家工商局的核准，“情满旅途”成为全国公路客运业的第一个注册商标。“情满旅途”的服务品牌从长途站迅速拓展到交运集团的出租客运、旅游客运和城市公交领域。2000年，集团又提出：争创全国驰名服务商标。

　　交运集团“情满旅途”品牌战略的实施，使客运服务迎来了发展的春天。截至目前，该集团拥有客运线路399条，班次1710个，客运经营领域扩展到16个省、市、自治区。六年来，集团客运量平均每年增长10·6％，客运收入平均增长16·5％。

　　名牌战略

　　“情满旅途＂现象一出现，就引起青岛市领导的关注。

　　交运集团的负责同志介绍，“情满旅途”的注册是受海尔的启发。采访中，记者感受了名牌对于青岛的分量：对青岛人来讲，名牌是物质的，更是精神的。青岛市的名牌战略，铸造了海尔、青啤、海信、澳柯玛、双星等一批名牌企业，在国人的眼中，青岛是一个名牌之市。

　　青岛海尔等五大驰名商标不同凡响，许多人了解青岛，是从它们开始。名牌企业不仅给青岛带来了美誉度，而且，从1998年起以海尔为首的青岛八大工业企业的利润就占了全市工业利润总额的83％以上。

　　青岛海尔集团“真诚到永远”的企业理念和星级的售后服务在全国引起了很大反响。它不但树起了青岛海尔信誉，而且使海尔的企业文化名扬海内外。

　　海尔首席执行官张瑞敏认为，海尔这些年来最有价值和最值得骄傲的东西，不仅仅是物质上的成就，更重要的是精神及思想观念上实现了创新和革命。培育一个崇高的，让所有员工都能认同的，都能并肩追求的企业价值观，是海尔能够做大做强的核心优势。

　　优秀的产品是优秀的人干出来的。市文明办和有关专家认为，“真诚到永远”、“情满旅途”这些名牌的形象，是两个文明的结晶。它们不仅有巨大的市场开拓力，而且具有强烈的感召力。品牌竞争不仅在于生产水平、服务水平的较量，关键还在于企业管理水平、企业文化理念、员工素质的较量。这种较量是在市场上的比拼，也是对社会文明程度的检验。

　　青岛市委、市政府还敏锐地认识到，在迈向国际化的进程中，最大的竞争将是城市形象的竞争。城市市民的整体文明素质的高低又是衡量城市形象的重要因素。持久不懈地紧扣中心工作的精神文明创建活动是树立城市形象，提升市民文明素质的有效途径。省委常委、市委书记张惠来指出：名牌是城市的一张张名片，直接展示城市的文明形象。要实施精神文明建设的名牌战略，推动整个精神文明创建工作整体推进，让先进的文化灌注生产服务的全过程。

　　1999年2月23日，青岛市委、市政府作出了《关于深入开展创建文明城市活动的决定》，提出“实施精神文明建设名牌战略”要求。从此，“创服务名牌，树青岛形象”为主题的创建工作在青岛扎扎实实地开展起来。

　　叠加效应

　　品牌就是形象，品牌就是效益，品牌就是资产。

　　青岛列车段青京车队在全行业率先为2539／2540次红旗列车注册“海之情”商标，并在整个车队值乘的列车上推开，好评如潮。

　　在青岛中山路海滨食品店营业员的岗位上，默默工作19年的劳模金喜风有一手绝活发海参。只要你告诉她吃海参的人是什么样的体质或患有何种病症，金喜风就会准确地帮你选择出合适的海参，并告诉你制作的方法、添加的配料和熬制的火候。店里树金喜风为自己的品牌，为她设立了专柜“买海参，到海滨，找小金”成为岛城市民熟知的口头禅。名人、名柜、名店为海滨食品店的发展增添了活力，在市场竞争异常激烈的情况下，金喜风专柜的营业额节节上升，还将连锁店开到了外地。金喜风就这样把传统美德和现代商业文明有机地结合在一起。 青岛的公用事业单位的承诺服务为市民解除很多麻烦。自来水、燃气、公交、供热等单位每一家都有自己的服务热线，市民记不住，青岛市公用事业局在全国第一家把集中呼叫应用到便民服务上，将五家热线汇成一条98111便民服务热线。热线担负着咨询、服务、监督、抢修、评比等多项职能，服务范围拓展到全市城区。公用事业单位建起为民服务的高速线，架设了群众满意的连心线，扩大了服务覆盖面和市场占有率。

　　创建行业文明服务名牌，激起了市民的参与热情。2000年，青岛市民选出岛城六大服务名牌：情满旅途、海之情、金喜风、张锋（公交专线车售票员）、98111服务热线、海尔“真诚到永远”的售后服务。目前，青岛市已经形成了不同层次的金字塔式的名牌系列。在岛城，文明创建活动不是玩虚的，变成了实实在在、看得见、摸得着的活生生的东西。青岛市一位领导同志说：“创品牌这不是政府审批行为，而是市场行为。让全市的服务品牌在市场上和市民的心中比优劣，分胜负，这符合市场规律。”

　　创建，强化了市场竞争机制；竞争，激活了岛城的精神文明建设。据介绍，在中央文明委1997年推出的全国文明示范点中，青岛占了15个，居全国同类城市之首；在1999年中央文明办推出的全国文明单位中，青岛占了13个，还是居全国同类城市之首。

　　品牌是行业的形象，也是企业的生命，品牌的叠加就构成一个城市的形象。副省长、青岛市市长杜世成是这样勾画青岛的城市形象的：生态型的城市形象，可持续发展的经济结构，人才型的居民素质，廉洁高效的城市政府，学习型的城市风气，创新型城市文化。文明品牌的崛起，为青岛这颗明珠增加了亮色。（本报记者 毕华德 于晓波）