“五一”期间，广东省及广州市旅游局均开通了电话投诉热线和网上投诉栏目。与游客对电话投诉的热衷相比，素以便捷著称的网络受到明显的冷遇。

　　七天来，省市两级旅游质量监督所分别接到电话投诉39宗、24宗。与此相反，两级旅游部门的网上投诉信箱空空如也。

　　省旅游局质监所从今年3月15日开始，在省旅游局的网站上开通了子网站(http：／／gdtravel.com／lyzj)，并设立了旅游投诉栏目。近两个月来，该栏目只收到8宗投诉，大大低于电话投诉量。而市旅游局质监所今年开通网上投拆以来，也只在4月收到过一宗投诉。

　　据了解，网上投诉要求投诉人填写个人详细资料，提供旅游合同及行程表等相关证据，并尽可能将相关的文字证据扫描在网上，程序颇为繁琐。有关人士认为正是这些繁琐的程序让投诉者望而却步。(记者 朱向华 车洁华)