本报讯 自省电力公司开展“电力市场整顿和优质服务年”活动以来，全省各级供电企业认真履行优质服务八项承诺，受到客户好评。

　　针对向社会承诺的“供电可靠率”和“客户端电压合格率”指标较高、兑现较难的问题，省电力公司采取措施，配备设备，为全省17个地市供电局和70个县供电局创造条件，一次购买了231辆“供电急修车”和“带电作业车”，分送到各供电抢修放。在资金安排上，优先解决城市和农村电网中的薄弱环节；对重点客户存在的单变压器、单线供电问题，改变为双变压器、双线路供电、改建，以保证持续不间断供电；在大、中城市建立客户服务中心，进一步扩大服务功能。同时加大城市客户一户一表的改造和企事业单位居民用电分离工程，实现供电、抄表、收费、报名四到位。

　　按照省电力公司的要求，全省17个地市供电局公布承诺内容，设立客户服务热线。合肥、六安供电局还设立了客户服务中心，实行全员服务承诺，服务热线开通一个月，受理报修、投诉、查询678件，件件有回音。马鞍山供电局实行居民生活用电一户一表改造安装优惠、增容优惠、多用电优惠三大优惠政策。宿州市电业局在全体职工中实行客户联系制度，每一名职工与一个或几个客户建立联系点，填写联系卡、定期走访、征求意见、解决问题。各基层供电部门，纷纷以实际行动，实践承诺。

　　对活动中存在的问题和客户的投诉，省电力公司坚持认真对待，逐件处理。省公司总经理邱国富亲自批示解决来信来访反映的问题，并督促解决落实。各地市供电局也分别对本单位的优质服务活动进展情况进行检查落实，对客户投诉，一查到底。

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