昨日本报报道了杏林大药房在成都“黄金药圈”——华西附一院门诊部西侧抢滩成功、生意日渐红火一事。他们到底使用了什么秘密武器呢?

　　据该药房负责人介绍，实行超低药价是他们的第一种“武器”。近年来药品流通领域暴露出许多问题，而其中暴利药价是老百姓最敏感的热点之一，所以他们打出了“医改了，吃药就吃便宜的”，切切实实让利给病人，这无疑是深得人心之举。“得人心者得市场，我们看重的是长期效益，而不是眼前的、短暂的利益。”该负责人充满自信地说。

　　第二种“武器”就是严格、规范的管理。药品是一种特殊商品，患者购药所关心的绝不仅仅是价格，更重要的是用药安全性、有效性，而这是靠一流的药品质量保障体系和安全用药指导服务来保证的。据了解，杏林大药房拥有三位执业药师，分别从进货、验收到售后服务，全方位地按照国家药品商业企业管理规范标准?GSP?严把质量关。一个药店拥有三位执业药师，这在同行中是非常少见的。许多顾客说：“到‘杏林’买药，我们放心?”

　　杏林大药房的负责人介绍，为了进行有效的成本质量管理，该药房已与成都著名的思博管理顾问公司合作，由该公司派出一流的留学归来的高级管理咨询人才为杏林大药房担任长期顾问。另外，该药店还配置了一位专业医师，具体负责所售处方药的安全用药指导。

　　杏林大药房的第三种“武器”是什么呢?该店负责人把它归纳为“八字”经营理念，即“以人为本，愉快购药”。走进杏林大药房，就会明显感到这里的一切都在为你考虑，让你购药省心、放心、舒心。

　　药店内部光线明亮、色调雅致、凉爽宜人；服务员热情大方，但又不像许多药店促销人员那样“热情”过度而令人反感；展柜宽大明亮，药品摆放高度依据人体生理学原理而定，购药者看得轻松明白；壁厨上每一种药品的名称、价格、功能乃至生产厂家都一目了然。所有细微之处，无不体现出杏林大药房对每一位顾客独具的人性关怀。

　　该店负责人认为，“顾客就是上帝”这句口号已喊了很久，他们只是通过采取具体措施切实地实现了这种经营理念，在他们心目中，顾客始终是第一位的，急顾客之所急，想顾客之所想，他们会一直努力做下去。

　　该店还有没有第四、第五种“秘密武器”呢?本报将继续关注，读者朋友也可拔打?028?5552598先探为快。 (何正军)

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