评论：九成市民对医院较满意与现实四个不符

　　历时一月，太原市卫生局依托省城255个社区卫生服务机构，向市民发放近万份问卷调查表，就市级医疗机构和卫生执法人员的服务质量及有无收受、索要红包等行为进行调查。卫生局今日公布调查结果，九成市民对医院的服务较满意。（11月19日《山西晚报》）

　　浏览山西晚报新闻网页的热点排行，尽管“九成市民对医院的服务较满意”排行第三，但由于职业原因，这一消息还是立刻引起了我的急切关注，不过，消息读罢，不仅没有

高兴与满意的成分，反而总觉有一异物堵咽喉，不吐不快。

　　据该报道称：“调查结果显示，90%的市民对医院挂号、收费、药房、导诊等窗口的服务态度和医务人员的服务较为满意”。我没有看到太原市卫生局委托其社区卫生服务机构向市民发放的问卷调查表，不过，从报道中可以看出，这里的“90%”只是对医院的挂号、收费、药房、导诊等窗口人员的服务态度的调查，并非人们所想象的就是一所医疗机构医疗服务质量综合评价。显而易见，这里所说的“九成市民对医院的服务较满意”有一点代面甚至偷梁换柱之嫌，至少与现实情况有四方面相背。

　　一是与

　　二是与医疗行政监管现状不相符。勿容质疑，造成当下百姓“看病难、看病贵、看不起病、住不起院”的原因有许多，诸如：医疗体制没未理顺，医疗保障体系还不真正建立健全、政府投入还不到位。不过，还有一个极其重要的原因，这就是一些地方的医疗行政管理部门的监管不到位，致使医疗机构“公益”责任丧失，内部管理混乱，从而导致了百姓就医费用过高、就医负担过重。一则“九成市民对医院的服务较满意”问卷调查，从不同程度上说，不仅掩盖了当下一些医疗行政管理部门监管不到位的失责行为，同时还会让其产生“自我感觉良好”的错觉，于是，很不利于医疗行政管理部门在抑制百姓反映的“看病难、看病贵”积极作用的发挥。

　　三是与医疗机构的实情不相符。实事求是地讲，眼下，百姓对一些医疗机构早已颇有微词。一些医院为了充分调动医务人员积极性，，对广大医务人员推行了“按劳取酬、多劳多得”的激励办法，甚至还有一些医院仍在实行“开单、开药提成”……如此“重奖之下必有勇夫”，一些名目繁多的重复检查、开名贵药，一些堂而皇之的多次计费、小病大治，一些瞠目结舌的医疗器械高额回扣，这对“看病难、看病贵”的推波助澜作用是不可小视的。一则“九成市民对医院的服务较满意”问卷调查所透露的信息所表明的是，绝大多数百姓对医院的服务较满意，这无疑会掩盖了一些医疗机构内部管理混乱的实情。

　　四是与医院在群众心中的位置不相符。近些年来，在各地相继组织的行业之风评议活动中，医疗、教育、住房蝉联不满意“三甲”早已不是什么新闻。仅以看病为例，住一次院，动辄数千上万乃至更高，远已超过百姓经济承受能力，甚至有的百姓为了治病，不得不债台高筑、倾家荡产，广大人民群众对医疗卫生行业现状很是不满。一则“九成市民对医院的服务较满意”问卷调查，显然与医疗卫生行业在人民群众心目中的位置大相径庭。从某种意义上说，有曲解民意之嫌，根本代表不了绝大多数百姓的意愿。

　　卫生行政部门是医疗机构的上司及监管部门，只有号准医疗机构在医疗管理、质量及服务中所存在的“病”症，并做到对症下药方能“药到病除”。得出“九成市民对医院的服务较满意”结论，让一些医疗行政管理部门只能对眼下的医疗服务“盲目乐观，这样的“高满意度”不仅是对眼下的“看病难、看病贵、看不起病、住不起院”起不到应有的缓解作用，还会让一些医疗行政管理部门放松其监管，这对老百姓来说，不仅不是喜反而是忧、不仅不是福反而会成为祸。