春运火车票网购有点难(图)

http://www.sina.com.cn 2012年01月07日03:41 华商网-华商报

　　漫画/张永文2012年春运，铁路部门全面实行了电话和网络购票，减轻了车站购票的人流压力，缓解了车站周边的交通压力。但在实际购票中，旅客却遇到了网络拥堵、购票时间超长、显示购票成功但拿不到票等情况，而农民工等不熟悉网络者又面临新的"购票难"问题。

　　春运火车票"网购"到底有多难？

　　农民工上书铁道部诉说网购买票难

　　近日，一位名叫黄庆红的重庆籍农民工写给铁道部的一封信引发关注。他在信中写道，"我今天是第四次来火车站买票了……窗口的工作人员每次都跟我说，网络和电话的票要早几天，票一放出来，就在网络上被抢光了，没有票剩下来给窗口。"

　　"我晓得，铁道部的初衷是希望不要人挤人排队在窗口，所以搞了这个东西。但对我们来说，原来通宵排队，还总有一点希望存在，现在，什么都没了。"黄庆红感叹说。

　　有网友疾呼"给农民工一次拼体力买票的机会吧！"

　　在温州打工的黄庆红5日接受"中国网事"记者采访时说："我没钱买电脑、安宽带，也没时间学电脑，网购车票对我们这群人来说不现实。"黄庆红说他和他周围的工友们都遭遇了最难的一次买票，写信前他估计今年回不了家。

　　结果，他的信引起全国网民关注，有热心网民表示要帮他买票。最终，有好心人送了张飞机票让他回家。

　　但黄庆红有了新的担忧，"我今年通过这种方式解决了，可明年呢？后年呢？"他甚至打算以后工厂淡季的时候再回家看亲人。

　　亲历网购堵、慢、忙最终没能买到票

　　近期，由于出现"冒牌"订票网站和网络支付不畅等问题，不少旅客对于网络售票产生不信任感。而"登录难"、"吞钱无票"、"重复支付"、"票数与已交订单不符"等关于"网购"火车票的诸多问题存在，也是不少旅客从网上转战网下的原因。

　　以下是1月5日15时记者登录铁路客服中心12306网站后的流程。

　　连续刷新才能进入主页；连续尝试进入个人购票网页却显示"登录用户过多，请稍后登录"；填写相关信息并选购车票；在点击了"确定"后，系统突然显示"系统忙"，并显示"请查看''我的订单''情况再继续进行操作"；点击"我的订单"，显示没有"未完成的订单"；重复以上步骤数次，显示"系统忙"；1小时后，终于显示购票成功，但在网上支付过程中又遇到了困难，网页连接不上、显示支付不成功……最终没能支付成功。

　　专家声音

　　网售优先不公平应给排队者预留

　　据上海铁路局透露，仍有70%以上的旅客通过现场排队买票。显然启用不久的"网购"火车票系统还有待提高，"鼠标一点就可轻松订票"目前只是理想状态。

　　专家认为，"网购"火车票从长远来讲是铁路信息化管理的大势所趋，也的确让不少旅客受益，但不能忽略的是，春运大潮中有相当一部分群体是不熟悉网络的农民工。当下，提高技术管理水平，调整售票机制和渠道，让老百姓更公平、更顺畅地买到票才是当务之急。

　　华东师范大学社会发展学院教授文军认为，网络售票优先对于那些不经常上网的群体来说是不公平的，应预留一部分票给现场排队的人，而不是全部上网。

　　复旦大学历史系教授顾晓鸣认为，从技术上讲，铁路部门应当对购票时间、订票量以及客流量等进行科学预测，并采取相应的措施。既然中国春运的客流量之大是独一无二的，那就应当采取更好的方式来分流，而不是在技术还不成熟的时候硬推。

　　铁路部门

　　首次迎接春运考验还待完善

　　不少网友在网上质疑铁路部门，"不知道铁路搞这个网是为了什么？是为了方便大家还是为了有一个说法：可以在网上购票？"

　　针对网友提出的网络购票问题，铁道部运输局负责人表示，12306网站购票业务是今年6月12日投入运行的，后来逐步增加功能，到现在实现了所有列车网上购票。春运期间，大多数旅客把铁路作为出行的首选。这些天，12306网站购票、查询和浏览数量激增，每天访问量比平时增长数十倍，经常出现登录难等现象。

　　这位负责人表示，这些新措施和相关设备设施，许多都是第一次迎接春运客流高峰考验，还待完善；铁路部门正改进旅客反映的问题，包括优化相关程序，完善设备设施，增加网络带宽。

　　这位负责人还提醒，在春运期间，由于需求巨大，而铁路运力有限、高峰期间客流集中地区的热门车票，可能会出现"秒杀"现象。由于有的旅客电话订票逾期未取重新上网或车票复用票额增加，票额始终处于动态变化之中，请旅客实时查询。