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广东省市旅游质监所接到旅游投诉四十宗

http://www.sina.com.cn 2000年05月09日10:29 南方日报

  本报讯:(记者陈戈)“五一”节7天长假,确实让旅游市场“火”了一把,但在热闹背后,隐藏着一些问题。记者昨天得知:省旅游质监所在节后上班第一天就接到投诉9宗,广州市旅游质监所在“五一”假期实行24小时值班,截至昨天,该所共收到投诉31宗。

  据分析,投诉最多的是“货不对板”。签约前承诺的星级酒店,变成了招待所,甚至没地方住;承诺的空调大巴,变成了中巴甚至旧客车等。如广东一旅行团到黄山旅游,由于当地酒店爆棚,旅行社只好临时让游客住进一家单位的招待所,引起游客的不满。投诉的另一个焦点是旅行社导游未按标准为游客提供服务,态度生硬。较为典型的是广州某旅行社的九寨沟旅行团,在从成都前往乐山途中,由于住宿问题,导游与游客发生争执,导游竟在途中甩下7名游客,从而引起客人的投诉。另外,也有少数旅行社“五一”前收客,最后不成团却没有及时告诉客人,招致未能出游市民的投诉。





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