本报讯(记者黄勇)为了彻底杜绝长期以来旅游投诉处理中有关部门互相推诿责任的“踢皮球”现象，切实维护旅客正当权益，为假日经济更好地保驾护航，安徽省旅游管理部门从今年国庆迎接旅游高峰开始实行投诉“首接责任制”。

　　安徽省旅游局要求遍布全省17个地市的旅游质量监督管理所受理旅客投诉时必须按旅游质量监督规定处理投诉，特别是节日期间的紧急、突发旅游投诉，应实行首接责任制，谁首先接到投诉，谁就必须对投诉负责，不得以任何理由推托。同时必须坚持及时解决、尽量就地解决的原则，属本地本级管辖的，立即处理，不属于本地、本级管辖的，应予以解释并告知投诉者相关事宜。

　　据了解，为了方便旅客投诉，加强对旅游部门的监督，设立在省城合肥的省旅游质量监督管理所和各地的旅游质量监督管理所均在国庆来临之前公布并开通了最新的投诉电话，实行24小时不间断值班服务。

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