原标题：用“心”服务传递无声大爱

　　在各路媒体的广泛关注下，2020年春运已正式拉开了序幕。陆、海、空三方都以各自的运能优势为春运提供着不同的出行服务。而做为交通主力军的铁路部门也预先做好了部署与安排，将春运服务渗入到更深的层次，用心打造平安、温馨、有序春运。

　　不久前，国铁集团上海局集团公司联合苏州聋哑学校的学生来到苏州站，在陪同老师和工作人员的指导下学习铁路电子客票的使用方法、自助购票进站以及安全乘车出行等相关知识，以此增加聋哑学生春运出行沟通能力，完善车站服务举措，为春运预热。这也预示着继铁路为聋哑人等特殊群体开辟绿色通道之后，又继续释放科技创新成果的新红利，将普惠的阳光洒遍社会的每一角落。

　　细微之处方见真情所在，温馨的服务旨在于心。聋哑人这一弱势群体需要社会各界伸出援助之手去关爱帮扶，让他们也能在拥挤的春运浪潮中享受到更多的安全感与幸福感。互动是解决问题最好的方式。苏州站能及时想到聋哑人这一特殊群体，并及时作好引导与沟通交流，让其通过学习在春运中得到更好的照顾与自我保护，使春运秩序平稳。

　　点滴之爱汇聚涓涓细流，小细节成就大公益。做公益需要用心，从车站设置特殊群体候车区到绿色检票通道，再到残疾人购票打折等细节服务；从绿皮小慢车到候车时的残疾人座椅、残疾人专用厕所。人们不难看出：铁路的公益之心从未停滞。随处可见的细节服务设施处处彰显了铁路以人为本的恒久大爱。

　　时间在大踏步向前，春运也在紧张忙碌的进行着，安全、有序、温馨依旧是今年春运主旋律，经过各方的群策群力及多种新举措的推行应用，面对智能高铁与绿皮小慢车的有序衔接，旅客的春运出行显得平稳而顺畅。当聋哑人这一特殊群体也了解并尝到了电子客票、自助购票所带来的便利优势后，刷脸进站也变得越来越没有局限性，面向的客户群体覆盖面也得到了有力拓宽。

　　诚然，供给侧结构性改革在带动经济满足城市协同发展的同时，也应适当性多偏袒这些折翅的天使，也希望铁路等有关运输部门多安排类似活动，通过彼此间的交流沟通得到更好的学习认知，为彼此带来不同收益与帮助，更好地缓解春运紧张氛围。

　　民心是把测量尺，当温馨、便捷、幸福成为主导时，服务的心就显得尤为重要。民心所向，春运的步伐也必将更加铿锵有力。关爱无止，大爱无声，呼吁社会各界也能如铁路那般多关爱特殊群体，让春运最后一公里的无缝衔接连在路上，走到心里。（侯娟）

　　来源：沈阳铁路局

责任编辑：王树淼