中国消费者报报道（记者刘文新）7月18日，重庆市消委会发布上半年受理消费者投诉情况分析报告，曝光其中8起消费投诉典型案例，并介绍了案例的相关特点。

　　异地购物投诉增多

　　川渝跨区域消费投诉日益增长。随着成渝地区双城经济圈建设的深入推进，两地经贸往来日益频繁，异地消费带来的跨区域消费投诉案件也随之增长。

　　典型案例：2023年4月，消费者叶先生向重庆市消委会投诉称，他在四川省攀枝花市购买一套过冬房，于2022年11月在重庆凯恩国际家居名都（以下简称凯恩商场）尼丝普林专卖店购买过冬房的家具，支付货款2.71万元。付款后几次催促商家发货，商家一直置之不理，2023年4月，叶先生再次来到凯恩商场，发现该商家已撤场停业，便向重庆市消委会投诉。重庆市消委会组织三方当事人调解，凯恩商场同意督促商家限期发货，如商家没有如期发货，将由凯恩商场先行退款，再由凯恩商场向商家追偿。达成调解协议后，叶先生又向重庆市消委会投诉称商家有“发空单”的嫌疑。调查显示，商家发货地在四川省成都市、收货地在四川省攀枝花市，重庆市消委会根据两省市消委会联合印发的《关于建立川渝异地消费维权机制的通知》规定，将该投诉移转给四川省消委会。四川省消委会接收该投诉后，立即督促成都富利源物流有限公司分三次发货至消费者预留地址，目前消费者已收到全部家具。

　　典型案例：2023年5月，消费者李先生向四川省安岳县消委会投诉称，他于“五一”假期在重庆市大足区高坪镇骏海手机店，花280元购买了1部老年手机，回家后仅使用1周，手机就1无法开机。李先生认为手机存在质量问题，于是向安岳县消委会投诉。安岳县消委会经调查发现，该经营者注册地在重庆市大足区，于是联合重庆市大足区消委会，对该起消费纠纷进行调解。经川渝两地消委会调解，手机店同意退还李先生购机款280元。

　　诉前委托调解见成效

　　通过诉源治理协作机制化解的消费纠纷逐年增加。人民法院和消委会协作配合开展消费纠纷诉源治理，是公正高效化解消费纠纷、维护消费者合法权益的重要举措，对于优化消费环境、建设高标准市场体系、打造国际消费目的地具有重要作用。

　　典型案例：消费者孙女士于2021年5月，在重庆市九龙坡区荣森典全屋定制家具店预定了全屋家具，先后支付货款总计20.45万元。收到家具后，孙女士认为家具存在柜体材质与约定不符的问题，多次与商家协商无果。2023年2月，孙女士将商家及租赁卖场起诉至重庆市九龙坡区人民法院。2023年5月，九龙坡区人民法院通过诉源治理协作机制，委托九龙坡区消委会调解该案件。在九龙坡区消委会的调解下，双方达成调解协议，商家同意赔偿孙女士9万元。孙女士表示，消委会介入调解后，让她避免了漫长的诉讼周期，大大节约了维权成本。

　　典型案例：消费者谭女士于2022年10月21日，花2458元从重庆描苗猫文化传播有限公司购买了1只宠物猫。第4天，谭女士到该公司指定的宠物医院对该猫进行检查，发现该猫患有猫瘟、猫传染性腹膜炎等疾病，谭女士为此支付检查费1160元。谭女士认为该公司销售的是病猫，要求退还购猫款及检查费。双方多次协商无果后，谭女士于2022年12月将该公司起诉至重庆市大渡口区人民法院。2023年3月，大渡口区人民法院委托大渡口区消委会进行诉前调解。经大渡口区消委会调解，该公司同意退还消费者购猫款及检查费共计3618元。

　　校外教培服务投诉增长

　　校外教育培训服务类投诉持续增长。2023年上半年，全市消委会系统受理教育培训服务投诉573件，同比增长7.30%。消费者反映的主要问题有：一是个别培训机构通过预付式消费的方式恶意套取消费者的报名费、培训费后关门停业，既不继续履行合同又不退还剩余培训费；二是个别培训机构涉嫌虚假宣传，通过故意夸大培训效果、虚构师资力量等方式诱导消费者报名缴费；三是个别培训机构单方面调整课程安排，随意变更任课老师，频繁更换培训地点；四是消费者提出退还剩余的培训费后，培训机构故意拖延、拒不退款，或者退款时收取不合理的手续费等。

　　典型案例：自2023年5月以来，陆续有消费者向重庆市消委会投诉称，重庆艺如文化传播有限公司诱导消费者支付高额培训费，在没有通知消费者的情况下突然关门停业，且拒不退还剩余的培训费。重庆市消委会调查显示，该公司涉嫌未取得办学资质违规开展校外教育培训。在大幅度减少注册资本后仍以低折扣、充值送课等方式诱导消费者报名缴费，涉嫌恶意“卷款跑路”。目前该群体性投诉涉及消费者105人，涉及金额211.65万元。重庆市消委会接受105名消费者的申请，拟通过支持消费者集体诉讼的方式，帮助消费者挽回经济损失。

　　典型案例：2022年12月，消费者于先生向重庆市永川区消委会投诉称，他在重庆帮考教育科技有限公司（以下简称帮考公司）缴纳7.35万元参加注册会计师培训，帮考公司承诺能够通过注册会计师考试。于先生按照帮考公司的要求进行学习后，仍未通过考试，便要求该公司退还缴纳费用。永川区消委会组织双方进行调解，帮考公司同意退还于先生培训费6.39万元。

　　旅游服务类投诉增90%

　　旅游服务类投诉增幅较大且居首位。2023年上半年，随着旅游消费的全面复苏，全市消委系统受理旅游服务类投诉76件、同比增长90%，在各类投诉普遍下降的情况下，增幅90%且居各类投诉首位。消费者投诉的主要问题有：一是景区人流量过大影响游玩体验；二是景区线上购票系统自助退改签功能有待优化，售后响应需改进；三是在平台上提前预定酒店住宿、景点门票，到达目的地后却被告知无法入住、无法出票、无法在线预约时间游览等；四是旅行社不按合同约定履约，导游服务态度不好、诱导消费者购物等。

　　典型案例：2023年6月，消费者王女士向重庆市江津区消委会投诉称，她到江津区四面山景区旅游，在龙潭湖景点花30元购买了1张门票。因当时游客众多没有排上队，第二天离开景区时要求退票被拒。经江津区消委会调解，景区经营者同意退还王女士门票费30元。

　　典型案例：2022年12月24日，消费者王女士向重庆市大足区消委会投诉称，她在重庆财信龙水湖旅游文化发展有限公司公众号购买2张温泉票，支付票款198元。此后，该公司通过其微信公众号发布暂停营业的通知，通知中称已购买门票的消费者可通过原购买渠道申请退款。王女士发现原订单信息中并未设置退款选项，且咨询电话一直无人接通，遂向大足区消委会投诉，要求退票退款。经大足区消委会调解，经营者派专人指导消费者退款成功。