近日，消费者姜先生向澎湃质量观投诉平台反映，11月27日，他在网购一部苹果14手机，使用不到一周就发现手机存在性能故障：设备一旦打开定位功能，就会出现无服务状态。姜先生以手机质量问题向商家发起退货退款申请，但商家以已拆封、已激活为由，拒绝了该申请，并建议他去官方售后维修。

　　姜先生认为卖家并未事先告知他手机拆封、激活后影响二次销售，不支持退货，并且目前手机存在质量问题，应该给他退货退款。

　　消费者投诉：

　　姜先生介绍，2023年11月27日，他在淘宝店铺“正品手机数码城”花5554元购买了一部苹果14手机。下单时，店铺首页明显标有“7天无理由退货”字样。然而，使用该手机不到一周，12月1日，姜先生发现这部手机在插入SIM卡并打开定位的情况下就会断信号，“如果不开定位5G网和电话都能正常使用”。

　　发现问题后，姜先生将手机送去苹果官方授权的直营店检测，结果显示该手机硬件正常。工作人员也尝试升级和重装系统，但是信号问题一直无法解决。此外，工作人员也使用店内已知良好的SIM卡，依旧出现该问题。针对这一情况，售后建议顾客与购买方协商解决，如果需要维修，需尽快提供发票返厂处理。

　　姜先生说，他购买手机前明确询问了客服是否支持7天无理由退货，客服表示支持退货，但并未说明退货的其他规则。“等我发现手机有问题，他才跟我说拆封了、激活了，不支持7天无理由退货。”姜先生表示，现在手机出现了质量问题，消费者权益保护法是支持他退货的，但是卖家并不同意。

　　经过与淘宝平台和卖家多次协商，卖家表示给姜先生赔付100元，但姜先生对此解决方案并不满意。

　　商家回应：

　　针对上述情况，澎湃新闻致电“正品手机数码城”供货商“大超通讯”，工作人员表示这个与他们无关，需要与购买的商家具体协商。对于手机存在的质量问题，他表示可以联系售后，全国联保的。

　　随后，澎湃新闻联系“正品手机数码城”的工作人员。对方表示他们只是经销商，无法因为手机存在质量问题进行退货处理：“因为他已经激活使用了，可以走全国联保1年让顾客拿到官方售后店维修，并且不会产生任何费用。”

　　对此，姜先生表示不能接受，目前双方尚未达成一致。