近日，来自浙江杭州的余女士向澎湃质量观投诉平台反映称，她在杭州维多利亚整形医院进行植发手术，一年恢复期后，毛囊存活率明显低于95%，对容貌造成严重影响。复查后医院提出可以补种，但她不认同，要求退回一半费用，结果遭到医院拒绝。

　　对此，杭州维多利亚整形医院回应称，医院的处理措施符合流程，术前并没有承诺过毛囊存活率。

手术知情同意书 本文图片均为受访者提供

　　消费者投诉：

　　余女士介绍，2022年11月24日她在杭州维多利亚整形医院进行了植发手术，种植了3000单位，共花费2万元。手术后经历了正常的脱落期，但直到术后9个月去复查时，许多毛囊都未长出新头发。“医院让我手术一年后再复查，结果到期复查时种植区域依然很稀疏，能清楚地看到头皮。”

　　余女士称，术前承诺书明确一般移植存活率可达95%以上，“我的毛囊远没有达到这个存活率。现在头顶秃了，天天要带帽子。”

　　除了植发效果外，余女士还告诉澎湃新闻，自己植发支付的是主任医生的服务费用，但手术期间主任医生却离开出去吃饭，大部分手术由其助理完成。

术后注意事项

　　经过多次与医院沟通，医院提出免费为她补种一次，但对此她并不认可，“第一次植发已经对我造成了伤害，我不再信任他们的服务。”余女士称，现在能取的毛囊也有限，再补种需要更加谨慎，因此她提出至少退还一半费用，但遭到医院拒绝。

　　余女士提供的手术知情同意书和承诺书显示，毛囊移植单位的存活率可达95%以上，但也会因其他个人原因而出现无法达到预期效果，“医生告诉我移植毛发成活率达95%以上，说一年之后达不到要退钱，但他们现在不承认了。”

术后注意事项

　　商家回应：

　　接到余女士投诉后，澎湃新闻联系到杭州维多利亚整形医院。医院投诉部门经理回应称，他们的处理措施符合医院流程。

　　该经理称，医院从来不会承诺存达到百分之多少的毛囊存活率。“如果顾客一点头发都没有长出来，会全部退款。如果长头发了，但是存活率不是很好的话，我们可以补种。”

于女士称，一年后复查时种植区域依然很稀疏，能清楚地看到头皮

　　在该经理看来，余女士的手术效果非常好，“她不满意的话，医院还可以给她补种，这就是医院的服务，这也是在术前就沟通过的。”

　　对于余女士提到的手术由助理完成的问题，对方回应称，术前画线、设计都是主任医生做的，“任何一个植发都是有团队合作的。”