今年10月,乐事推出了“乐事长长长薯条”新品。乐事在广告中宣称,该薯条比普通薯条长,并以“切出原薯长”“够长够过瘾”“薯条就要吃长的”等吸引消费者下单购买。
然而,许多消费者在购买后发现,这些“长长长薯条”的实际长度并没有宣传中的那样长。
“打开后傻眼了,不是碎了,就是这个长度,只有包装盒的三分之二”“薯条长度还没它名字长”“大大的包装,厚厚的盒子,短短的薯条”……一时间,“乐事长长长薯条”引发了大众对于该产品的质疑,有不少消费者感觉自己被欺骗了,甚至有人戏称“这真的不是诈骗吗?”
乐事的薯条长度有多长?
截至12月15日,在乐事官方渠道中,“乐事长长长薯条”已售出超过数万份。据商品介绍,该产品使用原切马铃薯,质地酥脆,并宣称薯条比普通薯条长。乐事用“切出原薯长”“够长够过瘾”“薯条就要吃长的”等宣传口号强调该薯条具备“长”的特色。
然而,当消费者拆开包装后却傻眼了,发现薯条的实际长度与包装盒上所宣称的“长”存在较大差距。《消费者报道》记者从网友分享的买家图看到,有不少消费者购买的“长长长薯条”的实际长度大约只有包装盒的一半。有网友不禁发起疑问——“乐事长长长薯条”是薯条长还是盒子长?
针对乐事“长长长薯条”,有网友调侃“可能想说自己名字长,毕竟有三个长”“长长长是指盒子”……
乐事的长薯条实际有多长?它和普通薯条有什么区别?《消费者报道》记者通过官方渠道购买了三种口味的“乐事长长长薯条”进行实际测量和对比分析,这三种口味包括超香香菜味、蜂蜜芥末酱味和香辣藤椒酱味。
在拆开包装后,记者注意到这三种口味的薯条长度长短不一,大多数薯条的长度正如网友所描述的那样,大约只有包装盒一半的长度,只有个别薯条的长度相对较长。
(《消费者报道》实拍图)
记者通过实测发现,相较于部分其他品牌的薯条,乐事的这款薯条在长度上并没有明显优势,这与乐事宣称的“比普通薯条更长”的特点并不完全吻合。
测量数据显示,一小盒“乐事长长长薯条”中的薯条长度大致在6~10cm左右。作为对比,另一款来自某知名全球跨国连锁餐厅的薯条,其长度大多超过5cm以上,并且有不少薯条的长度超过了10cm,总体而言比乐事的薯条长。
究竟,在乐事官方眼中,“乐事长长长薯条”究竟有多长?《消费者报道》记者向乐事官方旗舰店的客服进行问询,对方表示,该款商品暂时没有具体尺寸,比普通薯条稍微长一点,并解释称“是原切土豆,会有长短的呢”。
与此同时,针对“乐事长长长薯条”长度的标准是如何确定的,乐事又如何看待消费者对于“乐事长长长薯条”长度与包装描述不符的反馈等问题,《消费者报道》向百事食品(中国)有限公司发送采访函问询,但截至发稿日,对方暂未有回复。
律师:乐事可能构成误导性宣传
这款“乐事长长长薯条”是否在名称和宣传上存在误导的问题?对此,北京金问律师事务所张佳琪律师接受《消费者报道》记者采访时表示,乐事“长长长薯条”如果没有达到宣传中的长度,这确实有可能构成误导性宣传。
张佳琪律师指出,根据《中华人民共和国反不正当竞争法》第八条规定,经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传,欺骗、误导消费者。《中华人民共和国广告法》第八条规定,广告中对商品的性能、功能、产地、用途、质量、成分、价格、生产者、有效期限、允诺等或者对服务的内容、提供者、形式、质量、价格、允诺等有表示的,应当准确、清楚、明白。第二十八条,广告以虚假或者引人误解的内容欺骗、误导消费者的,构成虚假广告。其中明确提到,商品的性能、功能、规格等与实际情况不符,对购买行为有实质性影响的,就属于虚假广告。
而乐事“长长长薯条”在宣传中使用了“长长长”这样的字眼,并配以“够长,够过瘾”“薯条就要吃长的”的标语,还有与其他薯条的对比图,显然都是在强调薯条的长度特性。如果实际产品长度与宣传不符,那么消费者在购买时可能会基于这些宣传信息产生误解,认为薯条的长度会超过普通薯条,从而做出购买决策。
此外,从消费者的反馈来看,很多人对“长长长薯条”的长度表示了失望,认为实际产品长度远未达到宣传中的效果,这也进一步印证了宣传与实际产品之间存在差异。当这种不符情况足以使消费者产生误解并影响其购买决策时,这种行为就有可能构成误导性宣传。消费者有权依法维权,要求乐事承担相应的法律责任。
不过,具体是否构成误导性宣传,还需要根据相关法律法规和具体情况进行综合判断。如果乐事能够证明其宣传内容是基于某种合理理由(比如包装尺寸、运输安全等)而做出的,并且这种宣传并未对消费者产生实质性的误导,那么可能就不会构成误导性宣传。
张佳琪律师还强调,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定,如果经营者使用误导性的宣传用词,导致消费者权益受损,消费者有权依法维权。这意味着,企业可能需要承担赔偿消费者损失的责任。
乐事频出新品,评价褒贬不一
近年来,“卷口味”已成了零食品牌产品创新和营销的必经之路。据悉,乐事在进入国内市场的31年间,就已推出了200多种口味。
今年5月,乐事推出区域限定口味——壮美广西螺蛳粉味、贵州遵义羊肉粉味、齐鲁山东煎饼卷大葱味、河北石家庄牛肉板面味和东北三省棒骨炖酸菜味等五款薯片。
除了推出新口味以外,今年9月,乐事还推出了“饼”类的零食产品,包括“酱香饼、葱油饼、梅干菜饼”小吃系列,以及鲜焙裸米饼。《消费者报道》记者观察发现,上市后的近3个月时间内,这两款饼食在其官方旗舰店均已售出7000多份。
针对乐事今年以来推出的新品,消费者的评价呈现出明显的两极分化。有消费者认为,乐事在创新上没有天花板,不断推出新口味,满足了不同消费者的味蕾需求。但也有消费者认为,难吃的新品口味层出不穷,某些口味并不如预期好吃。
总体而言,消费者对乐事的新品口味评价褒贬不一,反映了消费者对食品口味的多样性和个性化需求。有业内人士认为,乐事在追求创新的同时,也需要平衡不同消费者群体的口味偏好,以满足更广泛的市场需求。与此同时,乐事在产品宣传与实物不符的问题也应给予重视,广告宣传应确保内容的真实性和准确性,避免因夸大宣传而损害消费者的信任,以及不必要的法律风险。