中国消费者报福州讯（记者张文章）推动线下无理由退货承诺提质扩面、加强经营企业约谈指导......2024年，福建省福州市消费者权益保护委员会消费维权工作取得较大成效。2025年，福州市消委会将坚持消费教育引导为先，凝聚促进消费社会共识；坚持消费社会监督为要，助力优化消费环境建设；坚持消费纠纷调处为责，提升消费维权服务效能；坚持组织队伍建设为要，强化消费维权履职保障。

　　2024年，福州市消委会持续推进线下无理退货承诺工作深入开展，新增6家单位为第5批“线下无理由退货承诺单位”。截至目前，该市共有129家企业和商家参与线下无理由退货承诺，完成无理由退货商品7.45万件，退货金额217.7万元。积极做好“全国消协智慧315平台”的推广应用，及时做好案件接收分流、处理反馈等工作，截至2024年9月底，该市13个县级及以上消委会和移动、联通、电信、百胜餐饮、圣都等57家企业已入驻该平台，共受理消费者投诉1494件，解决结案1113件，结案率达74.50%，为消费者挽回经济损失119.23万元，其中欺诈行为得到加倍赔(补)偿17件，加倍赔(补)偿金额5000元。福州市消委会健全完善调处机制，运用企业约谈、协调沟通等手段，积极化解消费矛盾纠纷，2024年约谈多个消费领域的6家企业，并组织召开空调品牌售后服务企业座谈会，宣传解读《消费者权益保护法实施条例》，促进空调售后服务质量提升。

　　福州市消委会秘书长吴波表示，新的一年，福州市消委会将继续坚持消费纠纷调处为责，畅通消费纠纷诉求渠道，完善接收、登记、分流、办理等诉求响应机制和闭环管理，提升投诉工作的网络化、智能化和便利化水平，积极稳妥地推进消费纠纷和解机制建设，着力解决消费者在消费领域的“急难愁盼”问题，提高调解工作效能和消费纠纷解决率。密切关注消费领域舆情，结合重大和疑难投诉案件调处，用好法定职责“工具箱”，打好消费维权“组合拳”，综合运用企业约谈、劝谕建议、公开披露、支持起诉等维权手段，切实发挥专家、律师、消费维权志愿者等在消费投诉调处方面的积极作用，完善消费纠纷处理社会共治机制，督促经营者妥善化解消费矛盾纠纷，不断提升消费者消费维权体验和满意度。

　　同时，福州市消委会将继续坚持消费社会监督为要，助力优化消费环境建设。坚持问题导向和目标导向，对标先进城市以及创建国际消费中心城市要求，通过发函调研、专家访谈、线上调查等形式，探讨提出消费环境改进相关建议，推动城市消费品质和消费者满意度的逐步提升；紧跟消费领域热点和消费升级需求，组织开展对与群众日常生活密切相关、存在标准空白或监管盲区的商品比较试验；结合中国消费者协会消费维权年主题，联合相关单位适时组织开展消费体察活动，搭建企业与消费者的沟通平台，扩大“榕企”“福品”社会宣传，切实发挥消费者委员会在引导消费者科学消费、服务经济发展大局中的积极作用；持续加大消费监督力度，运用调查测评、揭露批评、约谈劝谕等手段，有效破解消费痛点难点问题，促进行业企业整改自律，提升消费监督工作社会公信力；积极参加关系消费者切身利益的公用事业、公益性服务等商品价格听证会，促进消费政策制定更加科学合理；依法参与有关行政部门对商品和服务的监督检查，及时发现和遏制各种损害消费者权益的行为，持续推动消费领域综合治理，助力消费环境持续优化。