中国消费者报南京讯 当前家政市场需求如何？存在哪些问题？近日，江苏省镇江市消费者协会开展了家政服务行业消费调查并发布了调查报告。调查结果显示，在家政服务规范性方面，未出示必要证件、服务质量差、着装或举止不当问题突出；在费用方面，收费过于昂贵、远超市场价等值得关注。

　　此次消费调查通过“镇江智慧315”微信公众号收集线上问卷9248份，并对熊猫到家、芒果家政、嗨趣家政、鹿阳家政、博耀家政、管家到生活服务、晶晶猴生活服务、纾宁、京东服务+、天鹅到家、小黄蜂家政、啄木鸟家庭维修12家家政服务公司进行了体察。

　　问卷调查结果显示，59.5%的受访者有过家政服务的消费经历，其中，维修疏通、母婴护理以及家庭清洁是较为普遍的项目。54.85%的受访者选择通过在线平台购买服务，通过社区内寻找服务的受访者最少，占比7.59%。在选择家政服务人员时，受访者主要关注服务质量、客户评价和服务价格3方面，分别占比47.06%、36.93%和31.36%。在家政服务规范性方面，主要存在未出示必要证件、服务质量差以及着装或举止不当3方面问题；在费用方面，收费过于昂贵、远超市场价问题最突出。此外，还存在损坏家中物品难赔偿，合同服务内容缩水，过度营销、虚假营销等问题。

　　体察发现，大部分服务人员未穿统一制服、佩戴工牌，也未自备鞋套。其中，鹿阳家政和博耀家政的服务人员仅自备鞋套，没有统一着装、佩戴工牌；熊猫到家、芒果家政、嗨趣家政、管家到生活服务、晶晶猴生活服务和纾宁的服务人员在着装、佩戴工牌和自备鞋套方面均未规范化。在携带资质和健康证明情况方面，体察的12家公司普遍不佳，仅纾宁在追问后展示相关证明；在客服解答消费者咨询方面，熊猫到家客服在线响应不够及时；在开具发票服务方面，鹿阳家政无法提供发票，纾宁可以提供发票但须额外收费10元。

　　对于此次调查发现的问题，镇江市消协建议相关部门加大监管力度，明确各部门在家政服务领域中的监管职责，建立协同监管机制。探索建立具有地方特色的家政综合服务平台，设置家政服务人员档案信息库，推广电子版居家上门服务证，实施赋码管理，以确保服务人员的专业性和可靠性。家政服务行业协会要发挥组织协调作用，提高行业标准化、规范化水平，发挥其在行业规范和纠纷调解等方面的积极作用，配合支持相关部门加强行业管理。家政服务企业应强化主体责任，打造特色品牌服务，完善人员管理、服务质量管理、培训管理等相关制度，扩大服务领域，以满足消费者多样化的需求。 （薛晶晶）

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