
要说近段时间的热议话题,AI(人工智能)绝对是当之无愧的榜首。从Deepseek到Manus等人工智能体不断更新,让AI经济这片蓝海获得了前所未有的关注。
市场很快就嗅到了信号:AI助手、AI数字人、AI伴侣等相关产品纷纷涌现,消费者多样化的需求也得到满足。然而,解放日报·上观新闻记者梳理了AI相关产品的投诉发现,要让AI满足情感需求、提升工作效率,或许没那么简单。
充值前“很笨”,付费后“失忆”?
凭借“定制虚拟伴侣”“沉浸式剧情互动”等设定,AI陪伴类App吸引了大量用户,但诱导消费、功能与宣传严重不符等问题频发。近来,记者在体验一款AI陪伴类App时,就遭遇了付费“连环套”:进入App后,用户可选择不同“身份”与虚拟角色开启剧情互动,但刚聊几句,角色突然发来一张布满马赛克的图片,提示“付费解锁完整内容”;语音通话请求弹出,而选择接听就需要付费充值……

部分AI陪伴类产品收费环节设置多种多样,涉及解锁照片、语音通话、聊天次数、查看悄悄话等内容。
不少用户有着类似的体验。“月卡一过期,角色突然不会‘亲亲’了。”二次元爱好者小野是某AI陪伴类App的资深用户,已经消费超过千元,她发现,一旦停止付费,自己设计的AI角色的对话逻辑会变得混乱,手动修正也无法恢复原有互动体验,“但是充值后立刻变‘聪明’一些,像是被算法拿捏了”。
但充值后角色体验感就变好了吗?其实未必,以“x箱”App为代表的部分AI陪伴类产品,采取“广告+会员”收费模式,被用户戏称为“逼氪式”消费陷阱。该App聊天时长受限,非会员用户需频繁观看广告才能继续对话,且广告投放密度极高。有用户提供的录屏显示,有时AI聊天不到三分钟就会被强制暂停,冷却时长要几十分钟,或者是观看广告后才能继续。

广告+会员”收费模式,被用户戏称为“逼氪式”消费陷阱。
然而,即便用户不堪其扰选择充值会员,AI的核心“记忆能力”依然令人失望。用户发现,部分AI角色记忆极其有限,仅能保留短短十几条对话,稍长时间未聊就会完全遗忘此前的故事背景、人设设定,甚至刚刚发生的重要事件,导致互动体验割裂。
“这本质上是将‘基础功能’拆分成碎片化服务,诱导持续付费。”业内人士指出,部分App通过调整免费与付费模型的表现差异,制造“付费即智能”的假象,“用户为情感依赖买单,却难获承诺的体验”。
更令消费者不满的是,部分App更新了角色对话背后的大模型,却未履行提前告知的义务。比如有玩家反馈自己在聊天过程中被“赛博丧偶”(角色性格和说话方式突然变化),这其实是因为平台将备案模型由旧版迭代替换为新版,却没有提前告知,有些厂商的备案也未更新。有厂商发布公告称,“因生成式人工智能服务安全新规,大模型厂商将旧模型下架了,几乎市面上大部分陪伴类App都进行了模型迭代,更新至新款模型。”看上去用户可以享受技术更迭的红利,可不少用户对此却并不接受:“模型迭代本属技术常态,但重大变动也应该提前公示,如果无法接受类似的更新,平台能否给我们退费?”
记者调查发现,多数AI陪伴类App仅在注册时笼统提示隐私条款,对于付费规则、模型变更等关键信息鲜有详细说明。
此外,一些陪伴类App还存在“擦边”营销。用户小林吐槽称,某App的AI角色会在深夜发送“暧昧语音”,并暗示“付费解锁更多亲密互动”。记者在一款主打女友陪伴的App中也发现,马赛克图片多含衣着暴露的二次元角色,解锁后照片呈现的内容却与剧情关联性微弱。如在“COSAI”应用中,用户刚聊了几句,系统就显示回复需要“排队”,充值VIP则可以免排队,不一会儿角色还发送了“私密照”,要求用户充值会员解锁照片。
这类“擦边”营销正成为行业潜规则。

用户刚聊了几句,系统就显示回复需要“排队”,充值VIP则可以免排队,不一会儿角色还发送了“私密照”,要求用户充值会员解锁照片。
工具类AI产品被吐槽“套娃收费”
找寻伴侣被“逼氪”,“工作伙伴”也不遑多让。如果说AI伴侣类App采取的是“先免费后收割”的付费设计,那么一些主打AI写文、绘画、视频等AI工具类App,就是明晃晃地“割韭菜”了。
刘女士(化名)不久前被一则广告吸引了。视频介绍里,主播仅需念数字录制,随后将文字输入系统,便可以生成口型完全与文本相匹配的口播视频。“短视频平台上有很多AI生成的视频足以‘以假乱真’,可见这个技术很成熟了。而且这个App的宣传视频里,最终生成的版本人物特别自然,感觉很好用。”
然而,等刘女士下载了这款“AI Mate”应用并充值后,才发现生成的人物口播视频效果很差,口型完全对不上,“主要是最多只能生成5至6个视频,后面再做(视频)就得继续花钱充值‘灵感’了。”
记者在应用商店里下载了这款“AI Mate”。App并未提供试用功能,要想使用“AI口播视频”功能,必须充值会员。不过,该App目前已经无法充值,弹窗提醒用户需下载另一款App“AI Mate Pro”。在AI Mate Pro会员充值界面,记者看到了具体的会员权益。

AI Mate Pro App的会员充值界面,有相关权益的介绍,但字体很小,容易被忽略。
会员权益包括AI智能助理、AI视频、AI绘画等多个品类,每项功能的使用都需要消耗不同数量的灵感值,用户充值会员后每30天可以获赠600个灵感值,灵感值消耗完后还需另行充值。换句话说,会员服务只是解锁了相关的权益,并不意味着完全免费,超出限定的次数后还得再花钱。“这不是套娃吗?”在社交平台上,有不少用户发帖吐槽。
记者尝试了多款生成式AI的App,发现这样的“套娃式收费”并非个例。有的应用在充值界面会提前声明,但提示并不明显,有的应用干脆没有任何告知。方女士(化名)为了帮助母亲录制科普视频,也下载了类似的AI口播生成软件“AI max”,直到充值成功使用该功能时才发现,每次生成的内容有字数和时长限制,还得消耗“积分”。记者登录该App查看,发现充值界面根本没有关于“积分消耗”的相关规则,赠送的积分究竟能用多少次,只能等充值会员后“开盲盒”了。

Ai Max里,同样提醒充值会员赠送积分,但积分如何消费并无明确规则。
AI消费亟待监管规范
从业人员告诉记者,尽管总体上看AI技术的发展已然能够为人类提供很多便利,但这个市场鱼龙混杂,产品可靠性参差不齐。“最直观的表现就是每当有新的人工智能体面世,仿冒的产品也一定会前来‘分一杯羹’。”前行业App开发人员徐林透露,部分小型工作室直接套用开源代码,主打“男友/女友”类角色,通过算法刻意营造情感依赖,“先免费后收割”的付费设计已成标配,“就像网络游戏‘逼氪’一样。”
目前,一些头部AI产品企业已经开始优化用户体验,例如提高收费透明度、提供更合理的退款机制等。但面对“充值前后体验差异”“诱导氪金”等问题,行业仍缺乏有效的自律和规范。
另一方面,业内人士称,更有多款安卓端App和网站“打一枪换一个名字”, 产品质量参差不齐,缺乏合规运营意识,用户充值后遭遇“跑路”亦投诉无门。尽管市场监管部门已对部分违规产品进行整治,但行业整体仍缺乏有效的约束机制。
因此,消费者在使用或充值前要保持理性,仔细阅读协议条款,尤其是要强化证据意识,留存合同、宣传页面、沟通记录等凭证,以便维权时有据可依。
与此同时,监管部门也应加强对AI相关App的监管,防止“暗箱操作”损害用户知情权,并加大对虚假宣传、侵权行为的惩处力度,考虑推动建立AI工具认证标准,引导企业规范发展。此外,针对“体力收费”“灵感充值”等高额消费模式,应引入更公平合理的定价机制,避免用户因情感依赖而被过度诱导消费。毕竟,AI产品的初衷正是为用户提供情感支持和技术支撑,而非成为“氪金陷阱”。
而只有在监管完善、企业自律的前提下,这类产品才能真正实现长期发展,为用户提供安全、透明、可靠的使用体验。








