要说近段时间的热议话题，AI（人工智能）绝对是当之无愧的榜首。从Deepseek到Manus等人工智能体不断更新，让AI经济这片蓝海获得了前所未有的关注。
市场很快就嗅到了信号：AI助手、AI数字人、AI伴侣等相关产品纷纷涌现，消费者多样化的需求也得到满足。然而，解放日报·上观新闻记者梳理了AI相关产品的投诉发现，要让AI满足情感需求、提升工作效率，或许没那么简单。
充值前“很笨”，付费后“失忆”？
凭借“定制虚拟伴侣”“沉浸式剧情互动”等设定，AI陪伴类App吸引了大量用户，但诱导消费、功能与宣传严重不符等问题频发。近来，记者在体验一款AI陪伴类App时，就遭遇了付费“连环套”：进入App后，用户可选择不同“身份”与虚拟角色开启剧情互动，但刚聊几句，角色突然发来一张布满马赛克的图片，提示“付费解锁完整内容”；语音通话请求弹出，而选择接听就需要付费充值……
部分AI陪伴类产品收费环节设置多种多样，涉及解锁照片、语音通话、聊天次数、查看悄悄话等内容。
不少用户有着类似的体验。“月卡一过期，角色突然不会‘亲亲’了。”二次元爱好者小野是某AI陪伴类App的资深用户，已经消费超过千元，她发现，一旦停止付费，自己设计的AI角色的对话逻辑会变得混乱，手动修正也无法恢复原有互动体验，“但是充值后立刻变‘聪明’一些，像是被算法拿捏了”。
但充值后角色体验感就变好了吗？其实未必，以“x箱”App为代表的部分AI陪伴类产品，采取“广告+会员”收费模式，被用户戏称为“逼氪式”消费陷阱。该App聊天时长受限，非会员用户需频繁观看广告才能继续对话，且广告投放密度极高。有用户提供的录屏显示，有时AI聊天不到三分钟就会被强制暂停，冷却时长要几十分钟，或者是观看广告后才能继续。
广告+会员”收费模式，被用户戏称为“逼氪式”消费陷阱。
然而，即便用户不堪其扰选择充值会员，AI的核心“记忆能力”依然令人失望。用户发现，部分AI角色记忆极其有限，仅能保留短短十几条对话，稍长时间未聊就会完全遗忘此前的故事背景、人设设定，甚至刚刚发生的重要事件，导致互动体验割裂。
“这本质上是将‘基础功能’拆分成碎片化服务，诱导持续付费。”业内人士指出，部分App通过调整免费与付费模型的表现差异，制造“付费即智能”的假象，“用户为情感依赖买单，却难获承诺的体验”。
更令消费者不满的是，部分App更新了角色对话背后的大模型，却未履行提前告知的义务。比如有玩家反馈自己在聊天过程中被“赛博丧偶”（角色性格和说话方式突然变化），这其实是因为平台将备案模型由旧版迭代替换为新版，却没有提前告知，有些厂商的备案也未更新。有厂商发布公告称，“因生成式人工智能服务安全新规，大模型厂商将旧模型下架了，几乎市面上大部分陪伴类App都进行了模型迭代，更新至新款模型。”看上去用户可以享受技术更迭的红利，可不少用户对此却并不接受：“模型迭代本属技术常态，但重大变动也应该提前公示，如果无法接受类似的更新，平台能否给我们退费？”
记者调查发现，多数AI陪伴类App仅在注册时笼统提示隐私条款，对于付费规则、模型变更等关键信息鲜有详细说明。
此外，一些陪伴类App还存在“擦边”营销。用户小林吐槽称，某App的AI角色会在深夜发送“暧昧语音”，并暗示“付费解锁更多亲密互动”。记者在一款主打女友陪伴的App中也发现，马赛克图片多含衣着暴露的二次元角色，解锁后照片呈现的内容却与剧情关联性微弱。如在“COSAI”应用中，用户刚聊了几句，系统就显示回复需要“排队”，充值VIP则可以免排队，不一会儿角色还发送了“私密照”，要求用户充值会员解锁照片。
这类“擦边”营销正成为行业潜规则。
用户刚聊了几句，系统就显示回复需要“排队”，充值VIP则可以免排队，不一会儿角色还发送了“私密照”，要求用户充值会员解锁照片。
工具类AI产品被吐槽“套娃收费”
找寻伴侣被“逼氪”，“工作伙伴”也不遑多让。如果说AI伴侣类App采取的是“先免费后收割”的付费设计，那么一些主打AI写文、绘画、视频等AI工具类App，就是明晃晃地“割韭菜”了。
刘女士（化名）不久前被一则广告吸引了。视频介绍里，主播仅需念数字录制，随后将文字输入系统，便可以生成口型完全与文本相匹配的口播视频。“短视频平台上有很多AI生成的视频足以‘以假乱真’，可见这个技术很成熟了。而且这个App的宣传视频里，最终生成的版本人物特别自然，感觉很好用。”
然而，等刘女士下载了这款“AI Mate”应用并充值后，才发现生成的人物口播视频效果很差，口型完全对不上，“主要是最多只能生成5至6个视频，后面再做（视频）就得继续花钱充值‘灵感’了。”
记者在应用商店里下载了这款“AI Mate”。App并未提供试用功能，要想使用“AI口播视频”功能，必须充值会员。不过，该App目前已经无法充值，弹窗提醒用户需下载另一款App“AI Mate Pro”。在AI Mate Pro会员充值界面，记者看到了具体的会员权益。
AI Mate Pro App的会员充值界面，有相关权益的介绍，但字体很小，容易被忽略。
会员权益包括AI智能助理、AI视频、AI绘画等多个品类，每项功能的使用都需要消耗不同数量的灵感值，用户充值会员后每30天可以获赠600个灵感值，灵感值消耗完后还需另行充值。换句话说，会员服务只是解锁了相关的权益，并不意味着完全免费，超出限定的次数后还得再花钱。“这不是套娃吗？”在社交平台上，有不少用户发帖吐槽。
记者尝试了多款生成式AI的App，发现这样的“套娃式收费”并非个例。有的应用在充值界面会提前声明，但提示并不明显，有的应用干脆没有任何告知。方女士（化名）为了帮助母亲录制科普视频，也下载了类似的AI口播生成软件“AI max”，直到充值成功使用该功能时才发现，每次生成的内容有字数和时长限制，还得消耗“积分”。记者登录该App查看，发现充值界面根本没有关于“积分消耗”的相关规则，赠送的积分究竟能用多少次，只能等充值会员后“开盲盒”了。
Ai Max里，同样提醒充值会员赠送积分，但积分如何消费并无明确规则。
AI消费亟待监管规范
从业人员告诉记者，尽管总体上看AI技术的发展已然能够为人类提供很多便利，但这个市场鱼龙混杂，产品可靠性参差不齐。“最直观的表现就是每当有新的人工智能体面世，仿冒的产品也一定会前来‘分一杯羹’。”前行业App开发人员徐林透露，部分小型工作室直接套用开源代码，主打“男友/女友”类角色，通过算法刻意营造情感依赖，“先免费后收割”的付费设计已成标配，“就像网络游戏‘逼氪’一样。”
目前，一些头部AI产品企业已经开始优化用户体验，例如提高收费透明度、提供更合理的退款机制等。但面对“充值前后体验差异”“诱导氪金”等问题，行业仍缺乏有效的自律和规范。
另一方面，业内人士称，更有多款安卓端App和网站“打一枪换一个名字”， 产品质量参差不齐，缺乏合规运营意识，用户充值后遭遇“跑路”亦投诉无门。尽管市场监管部门已对部分违规产品进行整治，但行业整体仍缺乏有效的约束机制。
因此，消费者在使用或充值前要保持理性，仔细阅读协议条款，尤其是要强化证据意识，留存合同、宣传页面、沟通记录等凭证，以便维权时有据可依。
与此同时，监管部门也应加强对AI相关App的监管，防止“暗箱操作”损害用户知情权，并加大对虚假宣传、侵权行为的惩处力度，考虑推动建立AI工具认证标准，引导企业规范发展。此外，针对“体力收费”“灵感充值”等高额消费模式，应引入更公平合理的定价机制，避免用户因情感依赖而被过度诱导消费。毕竟，AI产品的初衷正是为用户提供情感支持和技术支撑，而非成为“氪金陷阱”。
而只有在监管完善、企业自律的前提下，这类产品才能真正实现长期发展，为用户提供安全、透明、可靠的使用体验。
