中国消费者报报道（陈晓莹 记者李青山）3月14日，广东省消委会召开2025年“3•15”信息通报会，会上发布了《2024年度广东消委会系统消费投诉分析报告》（以下简称报告）。
挽回经济损失逾5亿元
报告显示，2024年广东各级消委会调解职能进一步拓展，处理消费投诉量再创新高。2024年广东省消委会共受理消费者投诉723028件，比2023年增加191309件，同比增长35.98%，数量首次突破70万件。投诉主要集中在经济总量大、消费人口多、消费活跃度高的珠三角地区，相关地市共受理投诉70.28万件，占总量的97.20%。
广东省各级消委会积极作为，综合运用调解、诉讼等手段解决消费矛盾纠纷，2024年广东省消委会共为消费者挽回经济损失5.13亿元，比2023年增加1.16亿元，增幅达到29.08%，占全国消费者组织该项目总量的40.08%，以上数据均创下历年新高。
（数据来源：广东省消委会）售后、合同和质量投诉居前三
按照投诉性质分类，投诉量居前三位的是售后服务（231698件）、合同（199427件）和质量（154458件），分别占总量32.05%、27.58%和21.36%。其中，售后服务类投诉比2023年增加66709件，总量最大且增量最多，主要集中在电信服务、生活社会服务、家用电子电器和互联网服务等领域。人格尊严（3277件）投诉呈快速增长，增加1365件，同比增长71.39%，反映消费者对被尊重和情感体验的要求更高，相关投诉主要分布在生活、社会服务以及互联网服务等领域。
报告显示，2024年服务类、商品类投诉量均上涨。其中，商品类投诉306049件，同比增长27.41%，占投诉总量的42.33%；服务类投诉351525件，同比增长22.57%，占投诉总量的48.62%。
（数据来源：广东省消委会）湾区跨境维权难。随着粤港澳大湾区融合发展，湾区跨境消费持续火热，“北上消费”“跨境购买”成为大湾区消费新气象。但随着3地跨境消费总量不断攀升，一些商品和服务领域的规则标准不统一易引发消费纠纷。2024年广东省消委会共收到涉港澳投诉247件，主要问题包括：商品服务质量参差不齐，3地在商品质量标准、服务规范方面都有一定差异，部分商家在营销时未作详细介绍，信息不对称引发消费者误解；售后服务标准不统一，同一品牌同一商品在3地的售后“三包”规定不一致，部分跨境购买的商品须到购买地寻求售后服务，给消费者带来不便；维权时效有待提升，跨境消费纠纷相关经营主体、法律法规较为复杂，纠纷的调解处理往往需要多地消委会协同配合，部分投诉调解、维权时间较长。
扫码支付隐藏陷阱。近年来，扫码支付迅速普及，成为消费支付主流方式。然而，扫码支付在便利消费者的同时也产生了一些消费陷阱，主要包括：诱导消费，扫码后出现“领红包”“享优惠”等宣传页面，消费者点击后实为开通会员充值、自动续费等增值服务，隐蔽性高且事后难以查询；隐形收费，部分商家在消费者扫码支付过程中设置隐形收费项目，部分还伪造二维码，若消费者在支付时未仔细核对账单，就会被多收费用；个人信息泄露，扫码支付过程中要求授权访问个人隐私信息，消费者隐私容易泄露。
直播虚假宣传投诉多。当前有关部门不断加大对直播电商的监管，但由于其发展速度快、经营模式多元、消费场景复杂，虚假宣传、产品质量等投诉依然较多，消费者反应较大，主要问题包括：直播间以“库存告急”“即将售罄”等用语制造紧张感，诱导消费者下单，实际后台库存充足；二是主播通过虚高标价、划线价进行虚假比价，对消费者进行价格优势误导，实际价格与日常销售价相同；在直播过程中故意隐瞒产品的重要信息，误导消费者做出购买决策，后续拒不履行承诺内容。
智能家居隐私问题不容忽视。智能家居凭借其便捷、高效的特点备受消费者喜爱，但个人数据与隐私问题引起了不少消费纠纷，主要问题包括：以“优化体验”“个性化服务”等名义过度采集用户敏感信息，涉嫌侵犯用户隐私权；商家平台体系技术防护措施薄弱，易受网络远程攻击，入侵和操控智能家居设备，造成财产安全风险；隐私政策不透明，对用户数据的使用目的、范围等关键信息表述模糊；在用户不知情或未充分授权的情况下将数据共享给第三方广告商，导致用户频繁收骚扰广告。
“绿色消费"噱头响。绿色消费是近年来国家大力倡导的消费方式，但一些商家以“绿色消费”作为噱头，通过不规范的营销手段误导消费者，侵犯消费者的知情权和选择权，牟取不当利益。主要存在的问题包括：商家滥用“环保材料”“零污染”作为宣传卖点，实则缺乏权威具体的认证或标准支撑，产品环保性堪忧；夸大产品环保效果，声称产品对人体和环境无害，实际含有超标甲醛、重金属等有害物质；伪造绿色认证标识，随意贴上“绿色”“环保”“有机”等标签，以此蒙骗消费者。
成人培训真假混杂。2024年教育培训服务投诉总量有所下降，但成人培训投诉仍是热点，其中在近年来兴起的电商培训领域因服务质量良莠不齐等问题，投诉处于增长趋势。反映的消费问题包括：夸大经营收益，虚构培训效果，伪造培训成功案例吸引消费者报名；课程价格虚高，定价与教学内容实际价值不符，并以各种名义收取额外费用；以“先学后付”名义诱导办理消费贷，对消费者具有重大利害关系的条款，未尽提示和说明义务；合同设置模糊，通过不平等条款规避自身责任，提高解约门槛，加大消费者维权难度。
