中国消费者报北京讯（记者杜科）3月21日，“3•15在行动”2025网络3•15公益活动在北京举办消费洞察报告发布活动，该活动由中国消费者协会指导，《中国消费者》杂志社牵头，联合全国15个省区市消协（消委会）共同开展，旨在聚焦消费需求，洞察消费痛点，回应消费关切，推动消费维权。

　　自2024年下半年起，《中国消费者》杂志社针对直播电商、营养健康、文旅、厨电、部分银行商城等领域开展了消费调查，并结合近年来的消费投诉咨询、消费舆情信息，形成了各相关领域的消费洞察报告。

　　中国消费者协会副秘书长潘海峰表示，针对消费调查中发现的各类问题，消协组织将联合经营者、专家学者找出原因，提出解决方案，为消费者服务，为发展助力。

“3•15在行动”2025网络3•15公益活动消费洞察报告发布会。

　　《直播电商消费洞察报告》指出，直播带货领域存在夸大宣传、虚假评价、诱导消费、质次价不低等问题，根源在于法律细则与平台自治待完善、供应链质量管控不严等。报告建议完善法律细则，重塑供应链质量生态，规范新技术应用，开展消费科普教育，推动行业自律与社会共治。

　　《营养健康消费洞察报告》显示，超六成调查参与者购买过营养健康产品，但存在夸大宣传、功能化和疗效化声称误导消费等问题。报告建议企业承担社会责任，提升产品质量，规范营销，加强售后服务；政府部门应加强监管，完善法律法规和标准。

　　《文旅消费洞察报告》调查显示，消费者对文旅消费总体满意度较高，但存在宰客、乱收费、单方面解约、强制消费、服务质量差等问题。报告建议景区优化管理机制，提升服务水平；平台方提升服务质量，畅通投诉渠道；消费者理性选择旅游产品和服务，保存好相关证据以维权。

　　《厨电消费洞察报告》显示，超过八成的调查参与者选择通过提升质量来杜绝安全隐患，但厨电产品仍存在质量良莠不齐、功能单一、营销行为不规范等问题。报告建议消费者提升产品质量认知，从正规渠道选购；尝试新功能低能耗产品；重视家居生活品质，适时装修改造。

　　部分银行网上商城消费调查结果显示，存在信息推送频繁、商品价格虚高、货不对板、“三无”产品、擅自清零积分、广告宣传审查缺位等问题。报告建议商业银行及商城经营者以消费者利益为先，提升服务质量；构建完善内控监管体系；履行社会责任，推动消费者提高自我保护能力。