本报讯（耿新芳蒋新华）市侨办昨获颁美国AQA国际认证有限公司的质量体系认证书。这标志着苏州市侨办对华侨、港澳同胞、华人、归侨、侨眷合法和正当权益保护的服务质量管理体系符合ISO9001和Q9001－2000国际质量体系标准。我市侨办成为全国侨务系统首家获得质量体系认证书的单位，在我市市级机关中也是第一家。
根据打造服务型机关的要求，市侨办从管理入手解决机关提供优质高效服务这一难题，引进ISO9001和Q9001－2000国际质量体系，用科学的管理手段来弥补公务员服务水平个体的差异。机关内部全面推行ISO9001和Q9001－2000国际质量体系后，所有工作程序和行为都纳入了质量体系，整个部门的工作处于一个科学规范的运行过程中，公务员的工作理念得到了进一步的创新，行为也渐趋规范，工作能力和服务水平得到了普遍提高。2004年，侨办在市级机关政风行风评议中名列前茅，被市政府授予“三优三满意”先进集体。
记者获悉，从去年2月起，市侨办就开始了质量管理体系的评审工作，先后组织了17次培训，制定了首问负责制，同岗替代制、服务承诺制、重点侨资企业、归侨、侨眷联系制等一系列操作性很强的制度，并严格执行。质量体系认证书的获得，使机关的工作水平上了一个新台阶。（来源：苏州新闻网）
