真诚沟通是一种感人力量

　　雍西武

　　3月1日早晨，不少北京市民“意外地”从电台中收听到了王岐山市长就北京供暖期出现的天然气紧张问题公开向市民道歉的声音：“我打盹了，没估计到，估计不足……”这个第一天开播的全新的北京城市管理广播（FM107.3和AM1026）的《城市零距离》节目，刚结束播音不久，很多市民就纷纷打来电话表示，能亲耳听到市长的公开道歉，作为一个普通市民非常地感动（《北京青年报》3月2日）。

　　市长的真诚感言感动市民，首先就在于真诚的沟通本身就是一种力量。在常人的交往中，双方之间出现了问题或产生了矛盾，只要坐下来好好谈一谈，摆一摆实际情况，说一说客观原因，该道歉的道个歉，问题或矛盾都很容易化解。

　　王岐山市长的道歉让市民们如此感动，问题还在于，他是市长，他代表的是政府，政府和市民之间毕竟还不等同于常人中的双方。特别是在现实生活中，一个政府，一个市长，向市民公开承认自身工作上的失误并道歉的事例还很少见。这种“不正常”，也许正是让市民们特别感动的地方。

　　然而，这种“不正常”恰恰才应该是正常的。政府的根本宗旨就是为人民服务，如果政府和它的官员们在百姓面前高高在上，如果不能就政府的工作以及政府与百姓之间的矛盾或分歧进行平等对话，执政为民显然是难以真正落到实处的。因而，政府亲民也是一种重要的执政能力。

　　王岐山市长表示，要充分利用媒体平台沟通百姓，化解不和谐，在面对媒体时必须坚持实事求是的态度，也要勇于承认错误。这样做，很多城市管理的难题会因为真诚的沟通而化解。在笔者看来，北京城市管理广播的这种办台宗旨就是要通过亲民、便民以提高政府的执政能力。

　　政府亲民，用真诚的态度与百姓之间充分地沟通，对就是对，错就是错，有困难就是有困难，这样做，不仅可以让百姓在一些不满意的问题上理解或谅解政府，化解不和谐因素，更重要的还在于增进百姓与政府之间的信任，有了百姓的信任，政府各项工作的开展都会顺利得多。同时，就政府工作与百姓充分沟通，政府不仅能够获取更多的建设性意见，还能深入了解民心民意，从而为科学有效地开展工作打下坚实的基础。

　　其实，政府亲民所产生的魅力和力量，已为破解城市管理难题的先例所证实。行政命令下的拆迁难，正是因为政府与百姓之间缺乏充分有效的对话机制，忽视了群众的利益，而一些地方采用“模拟拆迁”的举措先与群众“恋爱”再谈“结婚”的事，在拆迁问题上就做到了“零上访”。北京开办城市管理广播实现政府与市民在沟通上常规性地密切互动，不仅是城市管理上的一种有益尝试，更是政府执政能力建设上的有益探索。（来源：广州日报）