本报讯（记者王梅）在今年的“3·15”维权日里，滨城不少商家展开了大树特树企业品牌形象、全面升级服务工程行动。苏宁电器集团副总裁孙卫民昨天在接受记者采访时说：“打价格战不如打价值战，面对未来竞争激烈的市场，对企业营销来说最有价值的是服务创新，连锁店面只是冰山一角，后台建设才是核心战略。”
记者从苏宁电器集团昨天召开的网络视频会上获悉：该公司董事会当天正式启动“5315服务平台建设工程”。根据项目规划，苏宁电器计划3年内“在全国建设500个服务网点、30个客服中心和15个物流基地”，其中客服建设方面重点投向CRM系统、建立呼叫中心、VIP会员管理、短信平台、监控系统等信息平台；服务网点建设方面重点投资完成全国500个网点布局和1万名服务人员的岗位培训；物流基地建设方面计划在全国15个大区级城市建立物流配送平台，并完成仓储管理系统和配送管理系统的升级。
国内家电连锁巨头在经历了快速的“跑马圈地”以及残酷的价格战之后，行业商战悄然从价格的竞争变为产品质量、服务水平、人力资源、购物环境、厂商关系、消费者口碑等综合价值的竞争。日前，国美电器在北京宣布储备万台手机，保证手机售后服务问题百分之百解决率。同时采购108亿元的空调，而且这些产品都是分批先向厂家付款再提货，一改先卖货后付款的一贯做法。这种良好的厂商关系，无论对厂商，还是对消费者来说，都是有力的服务保障。
在我市商家中较早推出“星级服务”的友谊商城，日前又提出进一步强化和完善“朋友式服务”。通过严格的外语考试、技能操作考核、星级笔试考评等，37名一线营业员晋升为五星级营业员。“星级服务”已成为该企业特有的企业文化。商城负责人杜善津说：“百货店不仅是引导时尚的场所，更是营造和谐社会、倡导精神文明的窗口。而且，只有不断升级原有的服务，才能创造更大的品牌效应。”
