环卫热线开通7年受理投诉10万件

　　昨日上午10时，上海市容环卫投诉热线52901111接到了一位陈女士的来电，称家门口附近有半米多高的建筑垃圾堆放，但一直无人清理，进进出出十分不便。这是该热线自1998年2月开通以来受理的第10万起投诉。

　　20分钟后，市容环卫工人前来清理了让陈女士感到恼火的建筑垃圾。据悉，7年来上海市容环卫投诉热线共处理了10万起投诉，根据这些投诉，市容环卫工人在大街小巷“突击清扫”的垃圾就达48.3万吨，“这差不多是一个小型垃圾填埋场在一年内处理的垃圾量”。

　　上海市市容环卫局局长胥传阳告诉记者，热线已开通了7年，其形式也从单一的电话连线变成网络投诉、信访面谈兼具等多样途径。

　　胥局长表示，市容环卫部门将依据市民通过热线反馈来的“投诉热点”和“工作纰漏”，继续拓展热线原有的功能，主要表现为3个“2”：即热线在接到环线内市民的投诉后,20分钟内将投诉事件移送至相关的责任单位；2小时内环卫工人到现场进行清理作业；24小时内解决投诉反映的难题。