证据面前，大商场低下了傲慢的头

　　记者朱和风

　　【讲述】林女士（宁波公交总公司退休干部）：3月15日下午，开设在东门口的一家大型家电商场给我购买多时的背投电视机换上了原配的电脑板，费时近2个月、让我牵肠挂肚的艰难维权路终于划上了句号。

　　回想近2个月来走过的维权路，真可以说是辛酸艰难！如果我不抱着维权的坚定信念，一次一次地找商场负责人投诉，一次一次地和销售商洽谈，一次一次地向维修人员询问，也许摆设在我家客厅里的那台售价7450元的43飞利浦背投电视机至今还是“聋子的耳朵”。

　　【记者调查】

　　事情发生在去年9月份。当时，林女士因乔迁新居需要，于当月16日在位于东门口的某家电商场购买了一台43的背投式彩色电视机。1月22日，亲戚朋友们来参观新房时，发现正在放映的电视画面突然抖动起来，最后屏幕上一片碧绿，所有节目均无法收看。当天，林女士打电话给商场销售部门，对方将责任推给售后服务部。在她的再三努力下，售后服务部答应第二天派人维修。

　　第二天，维修工徐师傅检查出是电视机的电脑板有问题，并换上了新的电脑板。可是“修好”才一周，电视又坏了，问题仍出在电脑板上。春节快到了，花大价钱新买的电视机成了摆设，这让林女士一家好不烦恼。无奈之下，林女士被迫走上了维权之路。

　　正月初七，林女士找到商场负责人讨说法。但商场的说法是：卖出的商品只能在18天内退货。林女士翻阅了商场出售时的资料，发现承诺书上承诺的是包修期一年。自知理亏的商场负责人于是又派出维修工徐师傅。通过几次的交锋，林女士逐渐明白这样一个道理：要维护自己的权益，必须收集相关的证明材料。为此，每次维修时，她都要徐师傅在发票背面注明维修日期。期间，林女士还通过询问得知她家电视机的电脑板竟然不是原配的！有了这些材料后，林女士更加理直气壮了，她再次以产品质量问题为由找到了商场。

　　在林女士的多次责问下，商场终于作出了他们早该作出的让步。