南京交家电售后服务拖沓

　　【江苏商报报道】近日，消费者张先生向本报投诉热线反映，2003年5月他在大洋百货购买了一台东洋51型柜机空调，刚使用不久就出现了严重的质量问题，按照购买时与大洋百货所签的合同，这台空调归南京交家电进行售后服务，为期三年。随后张先生多次与南京交家电联系维修，可两年多来的东奔西走并没有换来此事的圆满解决，相反却让张先生受了一肚子的气。

　　空调问题重重

　　张先生向记者介绍，2003年7月这台空调刚使用两个月就开始不能运转了，张先生找到南京交家电询问。不久南京交家电就来了修理人员，查看了相关情况后称可能是空调压缩机坏，随即为张先生换了台新压缩机。可换好没几天，到了2003年8月张先生发觉这台空调制冷又出现了问题。张先生再此联系到南京交家电，交家电的人上门看了几眼后向张先生解释说是氟利昂漏了，得充新的了。张先生以为充了新氟利昂总该好了吧，可到了2003年12月又来毛病了，“天气冷我开了空调，可夜里居然被冻醒了，一摸竟然吹的是冷风，空调电脑板上显示的全是乱码。”“这台空调就像黄梅天一样，一会晴一会阴的。”张先生向记者苦恼地说道。

　　公司改制就不管事

　　大失所望的张先生向商家讨说法，“商家来了不但不给个明确的说法，反而说空调只要出热气就没有问题。这简直是强盗理论。我把空调制热调到最大，拿了个温度计测温给他们看，很明显温度计显示的温度远远没达到合同要求，他们看了后居然狡辩称，‘温度计测的是感性温度，不准。’我这活了四十多年的人，还第一次听说温度计测的是感性温度，那么请问南京交家电，什么又是理性温度？”张先生气愤地向记者描述。2004年4月份，张先生多次电话联系这家公司售后服务部要求维修，公司的一位领导接了电话后很不耐烦地说，“公司正在改制，管不了你的事，我们没空解决。”随即就挂断了电话。“不管你公司如何在变，消费者既然在你这买了商品，就是你们的上帝，你就应该对其负责。”

　　承诺尽快解决

　　根据张先生反映的情况，记者接着采访了南京交家电的石经理，石经理表示，不是他们不愿意修，而是张先生不配合。他们公司向来很重视售后服务，对消费者的承诺，一定会负责到底。张先生的情况他们会尽快了解，并且给张先生一个满意的答复。在场的另一位领导管主任随即与售后服务部联系，希望售后服务部尽快安排人员上门服务，给张先生一个满意的答复。记者随后将南京交家电的态度告诉给张先生，张先生对商家非要等到媒体介入才开始重视消费者权益的做法感到很不满。“为什么我两年多的奔走换不来问题的解决？消费者向来都是弱势群体，商家口口声声说消费者是我们的‘衣食父母’，这句话不能仅仅说在嘴上，应该落实在行动上。”

　　本报记者 黄长满 实习记者 徐棣(编辑 米米)