信访要引入心理疏导机制

　　闸北区政协委员发现，上访问题中三成以上是由心理问题引起的，为此建议——信访要引入心理疏导机制

　　“随着形势的发展变化，信访工作应当引入心理疏导机制。”曾在信访部门挂职锻炼的闸北区政协委员沈杰，日前在接受记者采访时提出建议。

　　近年来，随着城市建设、企业改制等的加快，因动迁或下岗失业等涉及个人利益的矛盾不断，寻求信访解决问题的人员有增无减。沈湧杰委员在信访工作中发现，上访问题中，有35％是由心理问题引起的。面对上访者的各种心态，信访工作人员因人而异、区别对待、对症下药、情理相融，才是做好信访工作的关键。只有晓之以理、发乎真情，才能解开上访者的心锁，冰释他们心中郁积的不快，实现冷静对话，因而心理疏导至关重要。

　　沈湧杰委员建议，要逐步加强信访干部的心理咨询培训，使他们具备一定的心理学知识，引入心理疏导机制，把信访矛盾化解在萌芽状态。同时，各部门在选派干部尤其是年轻干部到信访部门工作或挂职锻炼时，要有意识地招收一批心理学专业的大学生充实到信访工作第一线。通讯员王智琦本报记者江跃中