网游投诉成上周热点_新闻中心

网游投诉成上周热点

http://www.sina.com.cn 2005年08月15日01:41 东方早报

网络游戏账号莫名被封、游戏平台经常掉线，当消费者找到运营商讨说法时，运营商却总是搪塞“不清楚”。记者昨日从上海市消保委获悉，上周投诉同比上升57.28%，网络游戏投诉成为本周热点。市消保委认为，一旦遇到宕机、断线等游戏故障以及玩家使用外挂等问题，运营商应当尊重玩家的知情权，告知消费者真实的情况，不能随意封账号。　　市消保委认为，消费者在接受游戏条款规定上网玩游戏后，就同网络游戏服务商形成了服务合同关系。服务商应当根据承诺的内容提供相应的服务，并有义务保证服务质量。类似上述由于网络游戏服务器宕机、断线导致玩家不能正常使用游戏的情况，属服务商明显违反约定，应当承担相应的违约责任。同时，运营商还应当尊重玩家的知情权，一旦遇到宕机、断线等游戏故障，除及时进行检修外，还应当正确对待消费者的咨询、报修、查问，并告知消费者真实的情况。　　作者：早报记者肖蓓