原野旅行社遭游客集体投诉

　　【江苏商报报道】本报记者陈晓报道“在家千日好，出门时时难。”8月5日参加南京原野旅行社青岛崂山双休游的旅客就深刻体会到这一点。经历了导游、住宿等风波之后，他们愤然提前结束了旅游。到底应该如何赔偿，成为双方争执的焦点。日前，市民翁小姐拨打了本报投诉热线，向记者讲述了他们参加原野旅行社青岛崂山双休游的经历。“这哪是旅游，根本就是受气。”

　　几个重要景点没去

　　翁小姐告诉记者，他们是8月6日一早到达青岛的。但是整个上午基本是在旅游车上度过的。“首先接当地导游就等了有30分钟，然后接到导游后又为费用的事情耽误了30分钟。好不容易出发去玩了吧，在景点门口居然找不到停车位，于是大家在车上等了近一个小时才等到停车位。”由于之前耽误的时间太多，随后的很多景点都是走马观花，原定车游的几个地方都没有去成。“而且很多景点和当初宣传的不符，例如坐船游览就因为游船的条件太差，大家放弃了。”下午翁小姐他们玩了海滨浴场，一天的行程就结束了，好几个重要景点根本没去。除了漏景点之外，翁小姐还认为导游的服务太差，整个游玩过程导游根本没有怎么讲解，都是大家自己玩，游客提出的很多要求导游也不能满足。翁小姐说大家是乘了很长时间的汽车，清晨到达的，因此大家想先到住处洗漱休息一下，导游竟然推说不认识路。“总之大家对导游的服务很不满意。”

　　住宿问题激化矛盾

　　白天的不满被住宿引发的问题激化了。翁小姐说旅游合同上写得清清楚楚，晚上入住青岛市区三星级宾馆，但是晚上旅游车开了有一个小时，大家才到达一个宾馆。他们想晚上逛逛街，向当地人一打听从宾馆打车到市区要100多元。游客被激怒了，拨打了当地旅游局的投诉电话，并拒绝入住。第二天，游客被告知，原定崂山的旅游计划，因为台风来临崂山封山被迫取消了，累了一夜的游客于是决定提前返回南京。翁小姐称当初出发的时候，大家就知道台风将至，因此特意问过组织者游览会不会受到影响，对方保证不会，大家才同意出发的。现在行程因此受到影响，旅行社应该负责。回到南京后，游客们就向南京市旅游局进行了投诉，但是双方在赔偿问题上产生了分歧。游客认为要么旅行社带他们重玩一次，把没玩的景点补齐，要么把团费338元还给大家。旅行社不能接受，双方不欢而散。

　　不满协调双方僵持

　　记者就此事采访原野旅行社，一位负责国内游的副总告诉记者，这批游客不是在原野本部报名的，而是在常府街营业部报名的。事情发生了肯定要先由营业部解决，他们解决不了才由总公司出面。记者又找到原野旅行社常府街部负责人张先生，张先生承认的确是有参加青岛崂山双休游的游客前来投诉，而且旅游局也出面做了协调，但是游客对旅游局的协调结果不满意。张先生坚持认为自己的服务都是符合合同约定的。虽然旅馆位置比较偏远，但是的确是在青岛市内，而且是名副其实的三星级。“这一点，青岛的旅游局也是承认的。”不过他也承认当初没有跟游客讲清楚宾馆位置较偏，责任在他们，市旅游局认定他们赔偿每位游客20元。至于漏景点，张先生承认漏了电视塔、青岛啤酒城和一些车游景点。原因是第一天的确耽误了时间。原来准备第二天一起补的，但是游客情绪很大，坚持要回南京，他们也没有办法。在旅游局的调解下，旅行社同意按退一赔一处理，因为这些景点都没有收费，他们只需赔偿40元。崂山封山问题，张先生认为不是他们的责任，虽然早知台风要来，但是无论是青岛旅游局还是南京旅游局，都没有提前通知他们崂山会封山，因此责任不在他们。而导游服务差，张先生认为没有具体标准来判断导游服务的好坏，旅游局判定旅行社赔偿每人5元。三项共计65元，游客认为不能接受，没有在调解书上签字，要想旅行社全赔也不可能，双方现在就在僵持。翁小姐认为整个事情根本不是65元能解决的。他们花了338元旅游，结果根本没玩到什么，两天间时间里40多个人没有睡觉，没有洗澡，还惹了一肚子气，很多游客回到南京就病了，因此大家不会就此罢休的。据了解，南京市旅游局正在着手调查此事，本报将继续关注。（4版《民生通道》）(编辑　田木)