感谢创文明城市 让成都变了模样

　　“文明成都文明人，创建全国文明城市带动了城市的文明步伐，我是一名普通的成都市民，见证着咱们成都大街小巷的变化，感受着市民文明素质的不断提高。生活在这里，真是一种幸福。我想对创建全国文明城市中忙碌的工作人员道声：谢谢！……”昨日，作为一名受益者，市民熊璐向“市长信箱”寄出了这封饱含深情的感谢信，字里行间透露出对我市创建全国文明城市的感激，对各行各业工作人员的谢意。

　　在创建全国文明城市过程中，窗口行业服务更方便、快捷，市民道德素质更文明、规范。文明，正在让我们的生活越来越舒适，正在让社会变得更加和谐……

　　声音

　　服务贴心办事效率更快捷

　　市民屈华：以前觉得创建全国文明城市离自己有些远，但是，当我亲身体验到政务大厅足以与星级酒店媲美的贴心服务，以及快捷的办事效率后，我真切地感受到创建全国文明城市，咱们每位蓉城百姓都从中受益。作为一名普通市民，我会用行动把文明风尚带进生活的每个细节。

　　“下班时间已到，抱着试一试的心态，我来到政务大厅办理专利资助金申请手续，但没想到编号为ＣＤ－032的工作人员谭莉萍放弃了午休时间，为我办理完了相关申请手续。”日前，一位市民在市政府政务服务中心服务反馈卡上写下了自己的“感动瞬间”。

　　“创建全国文明城市真改变了咱们市民的生活。以前在服务大厅申请专利资助金需要一个月时间，现在程序简化了，办事效率也提高了，我们在一小时内就能拿到资助金。”每天，与谭莉萍一样，将文明服务带给每位市民的市政府政务服务中心工作人员还有150余位。在创建全国文明城市过程中，这群窗口行业的“服务标兵”每天都用规范的服务、和蔼的态度、快捷的办事速度，让每位市民从心里感受到创建全国文明城市所带来的实惠。

　　声音

　　架子没了暖心服务暖人心

　　市民胡炜洲：以前觉得自来水、天然气、电力等行业都有一种“老大”的感觉，办事人员高高在上。在创建全国文明城市过程中，这些行业的服务理念发生了全新的改变——自来水、天然气构建了“暖心”服务体系，热线电话变成了“纳言堂”，行风监督员也上岗“亮相”……种种举措的实施，真让人有种文明新风扑面而来的感觉！

　　为了更好地为市民提供服务，成都市城市燃气有限责任公司客户服务大厅在夏季实施了延时服务：上班时间从原来的9∶00提前到8∶30，下班时间从原来的17∶00延迟到17∶30，工作时间整整延长了1个小时，打破了原来固有的“8小时工作制”。

　　“创建全国文明城市对我们的工作是一种促进和鞭策，让我们找到了更好地为市民服务的突破口。”中心工作人员如是说。中心供气热线还对信息实行三级检验跟踪，以确保用户反映的信息得以有效处理，并坚持每天对一定数量的热线信息进行电话回访、每月对一定数量的热线信息进行处理情况抽查。据悉2004年7月至今，客户服务中心共电话回访用户近1400次，上门回访近200次。实习记者缪琴记者袁弘（来源：成都日报）