工商提醒：选择服务要慎重_新闻中心

工商提醒：选择服务要慎重

http://www.sina.com.cn 2005年09月08日12:02 金豹网-锦州晚报

本报讯（张道平　卢野　记者侯晓非）由于美容美发从业人员的技术水平参差不齐、使用产品优劣不同、没有统一的服务标准，导致一些“美容不成，反受其害”的消费纠纷产生。8月30日，市工商局请来市内美容美发行业的部分业主、消费者代表、美容美发协会负责人和律师，首次当面解决突出的消费纠纷和投诉。　　据市工商局12315指挥中心统计，今年已经受理了美容美发方面的投诉申诉75件，占服务类申诉的30％。消费者申诉反映的主要问题包括：美容院超范围经营；美容美发人员技术水平参差不齐，相当一部分从业者未经过正规培训，不具备相关的资质；不考虑顾客的肤质、发质，故意夸大宣传美容美发产品的功能和作用，误导消费者，或者盲目迎合顾客的美容需求，承接不具备技术能力的服务项目；以“免费美容”为诱饵，强行推销化妆品；化妆品、美发品鱼龙混杂；提前消费美容卡“买卡容易退卡难”；经营企业突然“蒸发”等。　　同时，工商部门提出，消费者在接受服务时，缺乏自我保护意识，往往以口头协议为主，也是造成调解时不易区分责任的原因之一。为此，律师提醒消费者，要掌握相关的书面证据，以便更好地维护自己的合法权益。美容美发协会的负责人还讲解了相关的美容美发专业知识，并建议经营单位要正确引导消费。　　作者：张道平卢野侯晓非　　（来源：锦州晚报）