让政府与群众心更通

　　9月18日，是江苏吴江市《政风行风热线》开通一周年纪念日。一年来，该栏目以“替百姓说话，为政府分忧”为宗旨，以打造品牌、突出特色为目标，在政府与群众之间架起了一座理解和沟通的桥梁。

　　“一把手”走进直播室

　　吴江市《政风行风热线》由市政府主办，市纪委、监察局督办，市电台承办，《吴江日报》、吴江电视台、吴江政府门户网站同步刊登和播出相关的节目预告和“回音壁”。每期直播节目，都由各上线部门“一把手”率相关职能科室人员走进演播室担任嘉宾，回答并解决群众关心的热点难点问题。为督促各部门解决问题，热线建立了投诉受理、登记、督办、反馈“一条龙”的快速反应机制。

　　时任吴江市委副书记、市长，现任苏州工业园区管委会主任马明龙在热线开通时要求，上线部门“一把手”必须亲自走进直播室倾听群众意见，为群众答疑解惑。节目主持人红柳深切地感到，老百姓很善良，如果多些渠道让他们与政府沟通、交流，一些过激的上访、集访事件完全可以避免。

　　热线成为“民心线”

　　去年12月9日上午，平望镇平西村16幢一居民给热线打来电话说，自1998年搬入现在居住的动迁房后，楼前场地一直没有清理，建筑垃圾满地，污水横流。市建设局局长肖仲伟一走出直播室，便与平望镇政府有关领导联系，先后两次到现场办公，在一周内完成了包括疏通下水道在内的环境清理。

　　据了解，《政风行风热线》每周六上午播出，一年来共播出46期，作客直播室的领导干部和嘉宾达138人（次）。通过开通的热线电话和短信平台，共受理群众反映的问题316件，办结313件，办结率为99.8％。

　　督促政府改进工作的窗口

　　《政风行风热线》为群众提供了一个督促政府改进工作的窗口。

　　今年5月21日，市药监局局长陈顺兴在《政风行风热线》直播室接到听众举报：松陵镇有乡村医生向无证单位购药。很快，市药监局便派稽查人员调查，依法对松陵芦荡村卫生室进行了行政处罚。为严厉打击药品无证经营和制售假劣药品行为，市药监局还开展了基层药品质量大检查，保证消费者用上“放心药”。6月11日，市劳动和社会保障局领导接到热线电话，反映同里镇部分镇办企业职工没有参加市级医疗保险等问题。该局随即进行调研，经有关部门及各镇政府讨论后将调研报告上报市政府。该市一些镇办企业在职和退休的职工有望纳入市级统筹。

　　在播出过程中，热线电话不断，短信留言不断。走进直播室的嘉宾不讲空话和套话，对听众提出的问题，能当场回答和解决的就当场回答解决，一时难以解答或需要调查核实的，则承诺答复期限。这条热线为吴江党群、干群之间架起了一座“连心桥”。

　　《华东新闻》 (2005年09月21日 第四版)

　　作者：蒋晓梅