维修过程录音耍赖商家认赔

　　消费者在商店买鞋都会保存好信誉卡，可如果鞋出现质量问题进行维修，你会保留维修记录吗？哈市一消费者买了一双高档鞋后，因先后维修两次商家都不出具维修记录，在第三次出现质量问题要求退货时，商家竟然矢口否认维修过，最终，精明的消费者提供录音作为证据为自己讨来了公道。

　　采访中，闵女士告诉记者，9月25日，她在哈市南岗区一鞋店买了一双价值450元的高

　　闵女士说：“当我第一次去维修时，对方态度强硬地不给我出具维修记录，我当时就把这个经过录了下来，以防事后对方不认账。第二次维修，依旧不给，我又把这次录了下来。当经过两次维修后的鞋返回后，我穿上仅一个星期，又开线了，这次我说啥也得把鞋退了……”当闵女士拎着这双三次开线的鞋找到商家时，让她意想不到的事情终于发生，对方矢口否认给予维修过，还口口声声让闵女士拿出维修记录。一看商家如此耍赖的手段，闵女士拿着录音走进了消协，在证据面前，商家不得不为闵女士退了全款，并赔偿了误工费、车费。

　　消协工作人员讲，《消法》规定：“三包期内，皮鞋维修两次仍不能正常使用的，商家应给予换货或退货。”现在商家在给顾客维修商品时，一般都钻个小空子，不给顾客出具维修记录。这样一来，出现维修问题，如果商家矢口否认，而顾客又提供不出维修记录，那么，维权将会很难。而这位精明的消费者采取了巧妙的方式，既给自己讨来了公道，又给人们以借鉴。

　　洪志 本报记者 苗迎杰

　　－－稿件来自《家报》