商家撤柜就“撤托儿”？

　　本报记者 苗迎杰

　　如今，消费者买家具都找信誉好、质量优的产品，可这大门头里出售的品牌产品有时也让消费者心里没底儿。这不，哈市消费者董女士在道外区黎华家具城购买的“红叶”沙发，使用仅百天后，就接连不断地出现质量问题，多次维修仍不能舒心使用。可当董女士去黎华家具城讨最终说法时，却被告知“红叶”如今已撤柜——而黎华家具城对此问题，至今并

　　3000元的皮沙发

　　刚满百天就“闹病”

　　采访中，董女士告诉记者，当初购买沙发前，她经过多家比较，觉得买家具还得到正规的大商场，这里的商品不但质量好，而且信誉更有保证。于是，今年1月20日，董女士在道外区黎华家具城花3000元购买了一组“红叶”沙发，可自从这套沙发进了董女士家门百天后，问题就开始接连不断。

　　据董女士讲，第一次出现问题是3月末，她发现摆在客厅的沙发背不知何故脱胶了，而且出现一尺左右的大坑。她当时就给黎华家具城打电话，对方告诉她直接给店内的“红叶”打电话，对方说维修一下没啥大问题。由于第二天董女士要出差去外地，这事一直拖到6月末董女士回来，“红叶”给她维修了第一次。

　　本以为修过的沙发没啥事了，就在沙发返回的第5天，董女士又发现这套沙发又添新毛病了：扶手海棉脱离，用手一摸，也出现一个大坑。董女士再次打电话给“红叶”时，对方第二天就派人来修理了。董女士想这次修完大概可以安心使用了，可时隔半个月，董女士又发现修完的沙发的合缝不严不说，而且里面的横梁也劈了。董女士这下可真不能再忍耐了！

　　维权之路不顺畅

　　“红叶”撤柜黎华推托

　　董女士气愤地说：“花3000元买的沙发，质量就这么差劲，而且这毛病一个接一个，谁还能接受？”董女士想，这次要让商家把沙发彻底修好！董女士再次打通了“红叶”的电话，对方让她等几天。可这一等，十多天过去了，“红叶”也没给董女士回音儿。8月中旬，当董女士再次给对方挂电话时，那部电话已经没人接了。

　　董女士告诉记者，无奈之下，她赶到商城，才知道“红叶”已经撤柜走人了。董女士又找到黎华家具投诉部一位姓赵的工作人员。在他的协商下，对方再次来人把家具拉走。可这一次的维修，又让董女士大失所望：“这边修好了，那边又来毛病了，扶手边上全是钉子眼，而且又出现一处新的鼓包……”

　　经过多次折腾，看着眼前这套“狼狈不堪”的沙发，董女士无心再维修了，她坚决要求对方给予退货或换货处理，但对方没有答应。董女士只好找到黎华家具城，希望他们给消费者给一个满意的答复。董女士再次找到黎华家具投诉部的赵某，对方表态：“一般厂家进驻都有抵押金，我们可以给你先行赔付。”对方的态度，让几个月来从未消停过的董女士终于平静了。可就在赵某领着董女士查询后得知，“红叶”家具没交过抵押金！本来答应董女士会妥善处理此事的赵某，也无奈地告诉董女士：“既然没有抵押金，那我们就无能为力了，这事管不了。”

　　和尚走了庙还在

　　黎华家具理应负责

　　难道这样一套多问题的沙发，就因为厂家撤柜了，董女士就只能吃这个哑巴亏吗？

　　拿着当初在黎华家具购买的合同，董女士与对方争辩起来：“我当初冲着黎华家具城来的，这合同上面也盖着黎华的章，你们明明承诺对方撤拒，先行赔付吗？这问题来了，怎么就处理不了呢？”采访中，记者看到董女士与黎华家具当初签订的“商品购销合同”，其合同第八条明确标明：“如供方撤离市场，由主办单位先行承担民事责任。”争论未果后，10月10日，董女士便把此事投诉至哈市道外区消协。

　　受理此事的消协工作人员告诉记者，在调解过程中，消协得知黎华家具城承认确有此事。在接受调解时，也答应与董女士协商此事，尽量使董女士满意。因为按照《消法》规定：“售出商品在三包期内维修两次仍不能正常使用的产品，商家负责为消费者免费调换产品或退货。”既然厂家撤柜了，那黎华家具应该承担此事的赔偿责任。

　　那么，董女士到底能否为自己这套闹人的沙发讨个说法呢？本报将继续关注此事。

　　－－稿件来自《家报》