本报10月19日讯（记者刘洪智通讯员王莹）为迎接2005至2006年度供热期的来临，济南市七家供热企业将设立12319工作站，同时12319制定了六项措施确保供热安全。
七家供热企业包括：北郊热电厂、南郊热电厂、明湖热电厂、开发区热电公司、区域供热公司、热力工程公司及高新区东新热电厂。12319热线服务中心制定了六项措施，确保安全度过供暖期：进行七家供热企业12319工作站的建立工作，并完成软件系统的调试；详
细汇总所辖供热范围，明确各供热单位的职责权限；统一供热行业的对外服务承诺标准，统一12319各工作站的服务要求；12319热线内部加强了对话务员的供热培训；对上述7家供热企业范围外的热用户，12319热线将其所属的授权供热单位的联系电话记录在案。近期，将在12319网站向市民征求供热方面的意见和建议，市民可以登录www.jn12319.gov.cn网站。
自2005年11月5日供热开始至11月20日半个月的时间内，各企业负责人将轮流到12319热线服务中心值班，及时处理市民的疑难问题。供热工作站范围内的片区如果出现故障，要在第一时间内上报12319热线，以便及时反馈给用户。市民如果遇到供热方面的问题，可以拨打本报热线86991111或者12319热线反映。
