宜家开张一周引发多宗投诉 99元小凳送货费60

　　新快报记者　杨莉　实习生　冯承云　通讯员　叶冠勇

　　明明自己有车可以将床运回家，但宜家却要求消费者一定要交纳110元送货费，有的消费者甚至被要求自己到东莞厂家提货。10月12日广州宜家开张以来，本报接到多宗关于宜家的投诉。广州市工商部门有关负责人昨天表示，宜家强收送货费的做法属于强制服务，消费者完全可以拒绝。

　　张先生向记者讲述了他在宜家的遭遇。10月16日，张先生在宜家逛了两个多小时后，看中了一张200多元的餐桌。但当他付费的时候却被要求要多交60元的送货费，否则，就要自己到东莞新塘的厂家去提货。张先生气愤地对记者说：“去一趟东莞提货容易吗？还只是一张餐桌啊。来回的车费都不止这个价钱了。”张先生向销售人员提出质疑，家具的标签和销售卡上都没有相关的说明，最后收款的时候才提出要多收送货费。而且在宜家逛了两个多小时，也没有看到任何相关的提示信息。

　　麦小姐昨天在宜家看中了一张床，付款时向工作人员表示，不需要宜家方面送货，因为自己有车可以自己运回去。但宜家却拒绝了麦小姐的要求，称必须交纳110元由他们送货，“这是宜家的规定”。而刘小姐的朋友在宜家买了一张99元的小凳子，分明可以一只手就可以拿回家的，但宜家方面却坚持送货上门，并要加收60元的送货费。她气愤地说：“有没有那么夸张？一张小小的凳子还要加收这么贵的送货费？”

　　记者打电话到宜家，宜家热线的工作人员表示，宜家的标签是分红色和蓝色两种，贴蓝色标签的就是要另收送货费的。该工作人员表示，由于宜家的货品仓库在增城，当场提货不便，所以很多货品都需要顾客下单后到仓库提货，所以需要加收一定的送货费，“我们在标签上都有注明‘需到负一楼提货’或‘需下订单’等提示的”。

　　广州市12315有关负责人则表示，除非经营者有特别注明提货方式，按正常的交货方式，消费者可以要求当场提货。经营者在交易前有告知义务，说明商品服务的真实信息，如果没有做到，消费者可以要求退货，由此产生的交通、误工损失费可以要求赔偿。此外，加收送货费属于强制服务，属于无效的消费服务，消费者完全可以拒绝。

　　（侯颖／编制）