东航书面道歉绝口不提“侵权”

　　本报记者刘畅报道昨天，因航班“晚点”１３小时，乘客许志榕起诉东方航空公司侵权一案在朝阳法院望京法庭结案，原告许志榕最终以调解的形式获得胜诉。法庭下达调解书规定东航方面派人在１５天之内，持东航致歉书到许志榕所在的招商局大厦的办公室内，诚恳、郑重地向原告许志榕致歉。

　　进入调解程序后，原告立即表明放弃诉讼请求中的所有经济方面的赔偿要求，只要

　　被告代理律师表示，这是他经手的相关案件中，首例航空公司向乘客书面致歉的案件，其他都是以经济赔偿告终。原告许志榕是上海某知名超市老板，他表示说，他本人的手机是公开的，超市的消费者随时都可以向他投诉，他会向每一个投诉的消费者鞠躬道歉。“所以我觉得航空公司也应该这样，处理危机的时候，态度应该是积极诚恳的，既然做错了事，就应该向消费者鞠躬道歉。”