如何推进文明旅游？

　　背景:

　　又一个“十一”黄金周过完了，在各旅游景点人头攒动、热闹非凡的同时，也传出一些不和谐音。据媒体报道，一些游人缺乏文明旅游意识，乱插队、乱挤公交车、乱扔垃圾、大声喧哗、践踏绿地等现象，在各旅游景点都不鲜见。那么，该如何培养文明旅游意识、推进文明旅游？有关部门应怎样加强管理？请来议一议。

　　教育监督惩罚应受到足够重视

　　蒋青松(睢县县委办公室):

　　一些旅游城市、景区不同程度地存在着游人不文明行为。我认为导致这些不文明行为的因素很多，除旅游景点设施不足、文化差异和沟通不够等原因外，最重要的是游客只关注自身需要，不关心他人感受造成的。

　　我国是礼仪之邦，传统文化讲究礼仪。但在社会转型期传统的东西丢了很多，而新的适应现代文明社会的道德规范尚未形成，且公众对这些规范的权威性还缺乏认同。我认为要推进文明旅游:一方面要加强对游客道德修养教育，提高他们的文明旅游意识，引导他们自觉遵守旅游区的规章制度，逐渐让大家对公共秩序和环境卫生的重视成为一种风气、一种习惯。另一方面，景区工作人员要多创造一些条件，比如多设一些垃圾箱，多标一些文明牌，同时也要加强对违规者的管理和约束，一旦游客出现不当举止，管理人员要劝阻，对于不听劝告者，则要按规定给予严格处罚。⑤4

　　不妨也签个文明游客协议

　　周小玺(邓州市委宣传部):

　　现在很多考试前，主考单位都会与考生签订考试诚信协议书，强化考生的自律意识，杜绝考生作弊。实践证明，采取这种方法效果不错。我想，各景区不妨也和游客签订一份文明游客协议书，强化游客的自律意识。

　　在文明游客的协议书中，既可以规定一些奖励性的措施，比如游客在景区内游玩遵守文明游客协议书的可以送一枚景区纪念章等；也可以规定一些惩罚性的措施，比如乱扔垃圾的要帮助清洁工打扫卫生；比如交少额的保证金，文明旅游完则全额返还，不文明旅游则没收用于维护景区管理等等。通过协议书中的一些措施，强化游客的自律意识，维护景区的文明和谐。⑤4

　　把文明教育寓于导游讲解之中

　　李超峰(方城县社科联):

　　旅游当中的不文明行为，往往都是在长期的生活中养成的不良习惯，这些习惯的改变需要的是及时的提醒和善意的批评。因此我认为，把文明教育渗透于导游的讲解之中，把应注意的事项以轻松活泼、诙谐幽默的形式予以及时告知，其效果恐怕要比板着脸的训斥与冷漠的罚款要好得多。

　　比如在行车途中，导游以幽默笑话和小故事的形式“以案说法”，既活跃了沉闷的旅途气氛，又潜移默化地对游客进行了警示教育；在游览过程中，若发现不文明旅游的苗头，可以及时委婉地予以提醒和警示。这样既不伤人的自尊心，免除了成年人当众受指责的尴尬，使人保住了面子，又达到了制止不文明行为的目的，人们肯定乐于接受、及时改正并心存感激的。⑤4

　　从细节入手推进文明旅游

　　赵广鑫(河南财经学院):

　　在国外曾看到某些旅游景点悬挂着汉字书写的提示牌，诸如“禁止大声喧哗”、“请勿乱扔垃圾”、“请排队”、“便后请冲水”等等。这一方面体现了国人文明旅游意识的淡漠，另一方面则暴露了国人从小养成的不文明习惯。所以，倡导文明旅游，就必须从短期和长效两个方面着手。

　　首先要加强宣传，细化标准，引导公民尽快形成文明旅游意识。重点是培养公民形成景区主人翁意识。景点是大家共有的财富，每个人都应该从自己做起，像呵护家庭那样自觉爱护旅游资源；另外，要针对游客加强宣传，教育游人保持景点清洁，保护公共设施。景区可以考虑向游客赠送便携垃圾袋、向游客提供文明手册等等措施；此外，要针对旅游中的不文明行为制定具体的处罚措施，必要时应加大惩处力度，以切实起到震慑作用，督促公民文明旅游。

　　同时，我认为要根除不文明行为，实现文明旅游，只能从生活细节入手，从教育下一代做起。生活中要时时处处用文明公民的标准要求自己、教育孩子，彻底告别乱扔垃圾、随地吐痰、在公共场所抽烟、插队、大声喧哗等坏习惯，建立起文明长效机制。这样，文明旅游才会离我们越来越近。⑤4

　　让景点多点人文关怀

　　赵泮杰(舞阳县公安局):

　　我认为，应在旅游景点多一点人文关怀，进行合理引导。通过导游的提醒、充满人情味的标语、警示性的雕塑等时刻提醒人们应该怎么做，不应该怎么做，来促进人们讲文明、守规则。一方面教育游客文明旅游，另一方面也增加了文化氛围。在公共厕所我们发现一些地方为了让男士小便入池，会写上“向前一小步、文明一大步”的标语，人们不由自主地就向前了。

　　黄金周游客多，必然会拥挤大声喧哗，一方面表现人们心理之放松，我行我素；另一方面也确实影响了他人，不太文明。这要分别进行处理，一些历史文化的旅游项目要增强管理人员的疏导、引导；另一方面，对一些纯娱乐项目可以分区设置，可以专设让游客放松、发泄的项目。

　　乱插队、乱挤公交车还是因为人多。另一方面，因为交通工具或其他设施确实没有足够的空间或能力来满足人们的旅游方便，就不免出现了拥挤问题。如果各景点事前公布接待能力，也许很多人就要考虑到哪里旅游更方便了。同时，景点没有能力接待那么多人，也不要超前宣传，让人们跑去受挤受累，毕竟中国十多亿人呢，没有一个地方能受得了。⑤4

　　简言短语

　　我认为可采取以下几点措施:一是聘请一些离退休人员、家庭妇女、景点临近学校学生参加的、并佩戴胸章或袖章一类标志的“文明旅游义务宣传员”，让他们定期、轮流到旅游景点区域开展宣传活动，以提高人们的文明旅游意识。二是在旅游景点的主要路段和道路交叉口处，竖立或者悬挂一些醒目的、以倡导文明或者批评不文明行为为内容的、标语口号式的标牌，以警示人们文明旅游。三是旅游景点的管理人员，尤其是负责监督、保卫、卫生、环保方面的人员，要在加大做好思想宣传教育力度的同时，并对我行我素的“违规者”施以经济手段的处罚。⑤4

　　(鄢陵·陈宝亮)

　　由于出游者自身素质高低不一，因此国家政府有关部门应像重视旅游市场监管一样，充分重视国民“文明出游”问题，将引导和约束游客文明旅游，作为加强行业管理、提高行业服务质量的重要内容。旅行社在组织旅游的过程中，不仅要保证游客的健康安全，也要承担起对游客进行文明教育的责任，加强行前辅导，注意行中提醒，让游客在饱览名胜古迹、领略自然风光的同时，树立良好的国民形象。⑤4

　　(项城·苏童)

　　极少数游人缺乏文明旅游意识是一种客观存在，但更大的一个客观事实是:媒体报道的诸多不文明现象，更多的是游人不得已而为之。游人太多，而公交车太少，拥挤现象能不发生吗？垃圾桶难寻觅，游人能够自始至终都拎一大兜垃圾游玩吗？在嘈杂的声音中，慢条斯理的说话谁能够听得清？……故而不要把一切罪责都归咎到游人身上，政府有关管理部门、旅游景点的管理者们多为游人想一想，预先多采取一些有效措施，把各方面的工作都做到位了，哪个游人不想在文明的环境里文明旅游呢？⑤4

　　(安阳·栗军)责任编辑：陈要逢