话费差错率超千倍怎么赔

　　□河北省冀州市殷建光

　　话单差错率是衡量电信运营商电话计费是否有问题的关键指标。早在1995年，当时的国家邮电部就对此做出明文规定：话单差错率应低于万分之一，即1万张话单里最多只能有1张错误话单。然而，根据河南省质监部门抽检结果，2004年该省的几大电信运营商计费话单差错率达到了12．2％，超出国家标准上千倍，一年至少多收费1亿元。

　　（《东南早报》11月22日报道）

　　报道中说，按照河南省质监局的分析，电信运营商之所以出现如此多的问题，90％以上是人为原因造成的，既然是人为原因造成的，那么，就应该从人的方面进行整顿。

　　首先，要对具体经营部门进行责任追究。收费混乱的关键就是经营管理部门工作不负责任，造成老百姓如此巨大的损失，各大经营管理部门的某些关键人物应该脸红，应该给老百姓一个交代，国家有关部门应该追究他们工作失误责任，其实，这不仅是失误，而是工作事故了，这个责任必须追究，如不追究，难免类似问题以后还会出现。

　　其次，要把多收的一个亿还给消费者。惩罚一下当然应该，除了惩罚还应该把多收的钱还回去，只有这样，他们才会感到真正疼痛，收了不应该得到的钱财就应该还回去，这是改正错误的前提和基础。

　　第三，要立刻建立起监督体系。许多专业人士都表示，由于受计划经济的影响，电信行业长期以来都是自己监督自己，既当裁判员又当运动员，只有引入第三方监督者，形成内部监督和外部监督相结合的局面，才能彻底打破行业坚冰，创造一个公平、公正、和谐的电信消费市场。既然已经发现了这个问题，就应该立刻行动起来，不要问题出了，曝光了，反思了，检讨了，最后不了了之，这也是过去我们处理一些问题的通病，这样的恶性反复，我们反复不起。