环境是沉默的管理者（时事漫议）

　　到杭州一家叫西子奥的斯的民营企业参观，我有许多感受。其中非常特别的一点就是，该企业的会议室非常舒适，并且摆着鲜花和水果。这还不算，他们的车间也非常美观、整洁，尤其是员工休息室，够得上四星级宾馆的水平。

　　为什么要有摆着鲜花和水果的办公室以及四星级的厂房？西子奥的斯公司总裁陈夏鑫坦诚相告，是为了影响员工。他说，美好的环境会提示员工要有与环境相适应的美好行为

　　看来，如同建筑是无声的音乐，环境是沉默的管理者。

　　不要轻视了这个管理者。很可能，在某些时候它会起到至关重要的作用。所谓“天时不如地利，地利不如人和”。“人和”固然最为重要，“地利”的作用却超过了“天时”。“地利”的作用之一，就是它可以起到潜移默化的影响乃至导引作用，达到管理者管理欲达却达不到的目的。

　　当我第一次到温州时，我就明白了温州人为什么会如此钟情并善长于商业：温州为狭长地带，东有大海，西有高山，无丰富矿藏，无肥沃土地。当地人每天睁开眼睛后，大概需要动脑子的第一件事恐怕就是如何谋生。温州人“生”（生意）字出头，环境的大棒胜于爹妈的管教。

　　相比之下，东北的生存条件好到了天上：“棒打野兔瓢舀鱼，野鸡掉在饭锅里”。这样的环境，容易让人生出豪放之气，却不太容易让人非要跟自己过不去：早出晚归、锱铢必较。

　　所谓“一方水土养一方人”，因为环境不同，不同地方的人有着不同的文化和偏好；而“橘生淮南则为桔，橘生于淮北则为枳”，文化和偏好不同，管理的效果便大不相同。地域的客观条件对于管理结果的影响是管理者们不可不在意的。

　　懂得环境是沉默的管理者的道理，就要善于对环境投资。可以说，企业的一草一木，一个车间，一个办公室，一张条幅，一句口号，都值得管理者去琢磨、去善加利用。投资环境当然需要投入，但收益往往亦不菲。在西子奥的斯，我见到过平生见到的最漂亮的私家会所之一：一栋紧邻西湖、可极目远眺，颇具历史价值的独立、老式的西洋建筑，房间摆设极尽豪华却又温馨如家。西子奥的斯用它来做生意谈判的场所。据说，在此谈生意，客人们出手会爽快许多。

　　不过，相比于营造环境、刻意造势，更妙的恐怕是利用环境，自然取势。美国思科（Cisco）公司，其鼎盛之时，平均每周兼并一家企业，但全部集中在硅谷一地。思科总裁钱伯斯先生告诉我，这样做是因为硅谷有大体相同的文化，可大大降低管理风险。而以产品设计研发闻名的爱普生公司，则注重在合适的地点设立合适的研发基地，先后在北美地区、英国、西班牙、亚洲地区建立起研发中心，尽取各地所长。

　　“天何言哉？四时行焉，百物生焉”。在激烈的竞争中，善取环境之势、善用环境之利者应该会有更多的胜算吧！

　　《人民日报海外版》(2005年11月23日第八版)