列车晚点引来乘客不满

　　生活日报11月22日讯(记者王丽)今天下午，一列火车晚点几个小时，结果临到上车许多乘客才知道，退票时又因种种原因造成延误，令一些乘客不满。乘客呼吁火车晚点能否提前告知，同时在退票时多一些关怀、增加服务意识？

　　今天13点左右，市民刘先生到达火车东站，准备乘坐当天14：16开往西安方向去的2515次列车。结果在13：58才听到车站广播说由于对开列车晚点，2515次列车肯定无法按点

　　既然列车开车时间不确定，刘先生和很多乘客到售票厅退票。在3号退票窗口，一位女售票员告诉大家，如果现在退票，按票价每10元收2元费用。如果到14：16，也就是2515次列车原定的开车时间之后退票，可以全额退票，不收取任何费用。于是大家开始等待，而到了14：16，却被告知售票电脑上的时间还没到。刘先生说，大家的手表都到了点，难道都出了问题？结果直到14：22，乘客才开始陆续退票，但又限定仅在3号窗口办理退票，大家只得排起了长队，当时其他窗口购票的乘客却很少。

　　刘先生认为，由于车站的原因造成很多乘客行程的延误或改变，事发后又没有很好地处理，车站应该把工作做得更扎实些。

　　火车东站票务部门一名工作人员解释，当时虽然一些乘客表示时间到了14：16，但微机上显示的时间是14：14，还没有到免费退票的时间，因此无法办理免费退票业务。并且表示将做好乘客的解释工作，避免误会发生。

　　济南铁路局投诉热线一名接电话的工作人员告诉记者，经过从火车东站了解，今天上午10点就播了火车晚点的消息，13：40—14：16又连续播送了8次，可能车站内人声嘈杂，一些乘客没有听到导致了误会发生。以后将完善火车晚点的应对机制，提前通知乘客的同时帮助乘客改乘其他班次火车。